5 motive pentru care pacienții nu se mai întorc

Practica dvs. se confruntă cu nenumărate spectacole? Pacienții dumneavoastră cer ca înregistrările lor să fie transferate altui medic? Pacientul tău nu se întoarce? Dacă ați spus da, atunci poate fi ceva ce lipseste practica dumneavoastră. Iată cinci motive pentru care pacienții dumneavoastră nu se pot întoarce.
1

Timpul de așteptare este prea lung ...

Timpii lungi de așteptare reprezintă plângerea numărul unu de pacienți, indiferent dacă aceștia vizitează camera de urgență, un cabinet de medic sau medicul dentist. Indiferent de ceea ce face managerul unui birou medical pentru a se pregăti pentru întâlniri sau vizite pacient, timpul de așteptare poate fi dificil de redus până la intervalul de timp acceptabil de 15 minute. Într-o lume perfectă în care lucrurile nu merg prost, aceasta poate fi totuși o sarcină imposibilă de realizat. În timp ce ne străduim să respectăm timpul pacientului, timpul este unul dintre acele elemente care nu pot fi controlate.
Există câteva modalități prin care puteți reduce timpul de așteptare la mai puțin de 30 de minute.

• Creați un echilibru între a vedea suficient de mulți pacienți pentru a satisface nevoile financiare ale practicii, dar vă permite să oferiți un nivel ridicat de îngrijire a pacienților de calitate.
• Tipurile de vizite ale pacienților variază în funcție de specialitatea practică, de diagnosticul pacientului și de procedurile efectuate în timpul vizitei. Aceasta înseamnă că pentru fiecare tip de vizită trebuie să se aloce o cerință de timp diferită.
• Când se elaborează programul zilnic, luați în considerare întreruperea fluxului pacientului, cum ar fi sosirile târzii, mersul în jos și no-show-urile.

2

Nu este suficient timp este petrecut cu medicul meu ...

"Nu este suficient timp petrecut împreună cu medicul meu" pare a fi cel mai rapid motiv pentru care pacienții nu se mai întorc. Pacienții raportează în număr mai mare decât oricând, mai ales pentru noii medici. Mai multe studii au confirmat faptul că medicii noi petrec o medie de opt minute pe pacient.
Pacienții au suferit deja un timp de așteptare mai mare de opt minute, deci este frustrant să petreci atât de puțin timp cu medicul. Ei nu văd timpul petrecut înainte și după examenul de efectuare a documentației, citirea laboratoarelor și a razelor X și introducerea ordinelor. Toate aceste sarcini sunt esențiale pentru a vă asigura că pacienții primesc tratamentul de care au nevoie. Cum poate fi rezolvată această problemă?
S-ar putea să nu fie un răspuns simplu pentru acesta. O sugestie trebuie sa fie pe deplin atenta si prezenta cu fiecare pacient. Nu este timpul petrecut până acum, care contează cel mai mult, dar modul în care este cheltuit care contează cu adevărat.
3

Doctorul îmi ignore îngrijorările ...

Majoritatea pacienților vizitează medicul numai o dată pe an, dacă este cazul. Deci, atunci când vin pentru o vizită, consideră că acest lucru este ocazia lor de a aduce toate îngrijorările pe care le-au avut despre sănătatea lor pe tot parcursul anului într-o scurtă vizită. Pentru medicul care are un program complet de pacienți, el sau ea poate simți nevoia să se grăbească prin vizită pentru a nu permite altor pacienți să aștepte prea mult timp. Pentru pacientul care are ocazia de a-și exprima preocupările, el sau ea poate simți că sunt grăbiți sau medicul este nepăsător.
Există câteva modalități de a evita scenariul "medicul ignoră preocupările mele". Unii medici aleg să reprogrameze pacientul pentru o altă vizită pentru a discuta despre alte probleme pe care le pot avea. Cea mai bună cale este să afli ce probleme are pacientul în timpul programării întâlnirii. Planificatorul ar trebui să fie pregătit să pună întrebări cheie care pot ajuta să se determine dacă pacientul are nevoie de o programare de 15 minute sau dacă pacientul are nevoie de un interval de timp mai lung. În acest fel, slotul este disponibil pentru ca toate nevoile pacientului să fie satisfăcute într-o singură vizită.
4

Medicamentele mele medicale sunt prea mari ...

În general, pacienții se plâng că facturile medicale sunt prea ridicate, la fel ca șoferii se plâng de prețurile la gaze. Din păcate, nu se poate face prea multe despre vreuna dintre ele. Faptul este că îngrijirea medicală costă bani. Costă pacienții, medicii, companiile de asigurări, spitalele și așa mai departe. Cu excepția cazului în care este adoptată o lege care oferă asistență medicală gratuită tuturor cetățenilor americani, facturile medicale vor continua să facă parte din realitatea noastră.
Deși nu există nici o modalitate de a satisface toți pacienții care au costuri îngrijorătoare, cabinetul medical poate ajunge la un număr mare de pacienți în ceea ce privește facturile medicale printr-o comunicare eficientă de facturare.

• Simplificați facturile pacientului pentru a îmbunătăți înțelegerea pacientului cu privire la materialele de facturare și de colectare.
• În loc să așteptați până la etapa de colectare a ciclului veniturilor, profitați de discutarea problemelor financiare și de colectarea plăților pentru pacienți la începutul procesului.
• Atunci când pacienții se familiarizează cu procesele pe care le aveți la dispoziție prin întăriri repetitive, cu timpul se poate dezvolta un anumit nivel de înțelegere.

5

Planul meu de tratament nu funcționează ...

Mai mult decât probabil, scenariul "planul meu de tratament nu funcționează" vine de la faptul că nu comunică pe deplin cu pacientul. Uneori pacienții nu au o înțelegere completă a ceea ce ar trebui să se aștepte din planurile lor de tratament sau medicamente. Este posibil ca pacienții să nu cunoască întrebările potrivite și să își asume adesea tipurile de rezultate pe care ar trebui să le aștepte. Furnizarea pacienților cu un plan scris de tratament îi poate încuraja să continue orice metodă de tratament pe care le-a comandat medicul.