Asistență medicală virtuală pentru asistență urgentă și non-urgentă

Internetul schimbă totul. Se poate cumpăra lenjerie de corp sau o mașină nouă cu o aplicație. Chiar și o achiziție de acasă este posibilă, inclusiv pentru o ipotecă pe un smartphone. Chiar dacă ați făcut o vizită tradițională a potențialului casei dvs. noi, s-ar fi întâmplat să efectuați cea mai mare parte a tranzacției prin e-mail și să semnați toate documentele pe cale electronică, cu excepția acelei ultime părți care trebuia să fie notată.
În mod similar, 911 de centre evoluează pentru a permite apelanților să utilizeze mesaje text pentru a raporta situații de urgență. În unele părți ale țării, răspunsul inițial la oprirea cardiacă ar putea fi obținut prin intermediul unei aplicații care avertizează voluntarii din apropiere. Cât timp înainte ca ambulantele și motoarele de incendiu să se deplaseze în situația de urgență?
Cu toate aceste schimbări și virtualizare, nu e de mirare că livrarea de asistență medicală este și trans. Nu doar ambulanțele cu autodistrugere - un concept pe care mulți pacienți nu-l învață cu adevărat - dar chiar și modul în care se vede un doctor se schimbă.

Asistență virtuală: formarea relațiilor pe distanțe lungi

Asistența medicală virtuală (cunoscută și sub numele de telehealth sau telemedicină) este un termen care se referă la utilizarea telefonului sau chat-ului video pentru a fi evaluat și tratat de un medic. Asistența medicală virtuală este o opțiune bună pentru îngrijirea urgentă, deoarece permite unui pacient să-și vadă doctorul (sau orice medic) ori de câte ori dorește, de obicei fără a aștepta și cu o vizită rapidă.
De asemenea, este bine când medicul unui pacient este departe. Medicul soției mele sa mutat la mai mult de 100 de kilometri distanță, dar relația cu doctorul ei este încă puternică. Ea poate utiliza opțiunile telehealth pentru a ajuta-o să rămână în contact și să facă evaluări rapide prin telefon sau video chat. Nu trebuie să înceapă cu un nou medic.
În unele cazuri, platforma pentru această comunicare se bazează pe o aplicație smartphone. Alte platforme pot fi bazate pe web sau pot utiliza centre de apel personale. În multe versiuni, medicii pot fi contactați între a vedea pacienții în mod vechi: în birou.

Tipuri de sisteme de îngrijire virtuală

Asistența medicală virtuală nu a ieșit din nicăieri. A fost o evoluție a tehnologiei și a sănătății.
Adresele de asistență medicală au venit pe primul loc. Acestea au fost menite să reducă costurile asigurătorilor, utilizând o asistentă medicală pentru a oferi îndrumări cu privire la posibilitatea de a merge la ER sau de a face o programare. Linile de asistență medicală sunt de obicei conduse de protocoale (asistenții medicali au un script și un algoritm pe care ar trebui să îl urmeze), dar au crescut pentru a oferi mult mai mult decât îndrumări simple cu privire la tipul de opțiuni de îngrijire fizică.
Asistentele medicale oferă acum tot felul de asistență medicală și multe linii de consiliere folosesc asistenții medicali pentru a evalua potențial pacienții și a le ajuta să obțină îngrijirea de care au nevoie. Acestea sunt încă procese bazate pe protocol, dar au nevoie de îngrijitori autonomi pentru a putea lua decizii clinice puternice.
Următoarea repetare a fost numită telemedicină. În această versiune, există un doctor disponibil la celălalt capăt. Asta a condus la aplicații și platforme de îngrijire virtuală.
Programele de telemedicină au o gamă largă de structuri diferite. Pentru majoritatea aplicațiilor smartphone, nu există nimeni între pacient și medic. Este doar pacientul, docul și telefonul.

Vizite virtuale, locuri de muncă reale

În cele mai multe versiuni ale modelului virtual prezent pe piață, medicii sunt standardul aur al furnizorului de îngrijiri medicale. O asistentă medicală sau asistent medical ar putea să răspundă inițial la apel și să proceseze datele pacientului - numele, data nașterii, asigurarea, adresa, medicul primar etc. - dar banii se află în interacțiunea medicului, care de obicei este foarte scurtă.
Aceasta este o afacere destul de bună pentru un doctor. Interacțiunile pacientului sunt abreviate deoarece nimeni nu dorește să petreacă mai mult decât este necesar la telefon. Obțineți exact ceea ce aveți nevoie, dar nu este la fel de personalizat ca și cum ați fi față în față. Odată ce ați scufundat timpul în procesul de verificare și de a vă face penitența într-o sală de așteptare tipică, ați putea să vă simțiți un pic scurt, schimbându-vă cu o vizită de cinci minute la clinică. La telefon, totuși, vizitele mai scurte sunt de obicei preferate. Este mai bine pentru pacient, deoarece întreaga experiență se termină rapid și este mai lucrativă pentru medic din cauza cifrei înalte a pacientului.
În alte cazuri mai sofisticate, medicul acționează ca un ghid virtual pentru echipele medicale la fața locului formate din asistenți medicali sau paramedici. Medicii folosesc furnizorii de îngrijire medicală de la paturi pentru a fi mâinile, ochii și urechile. O asistentă medicală sau un medic paramedic se poate apropia de personal și de personal cu pacienții. Ele pot simti temperatura si umiditatea pielii. Ei pot asculta sunetele pulmonare și pot lua semne vitale. Ele pot oferi, de asemenea, intervenții medicale semnificative cu ordine de la medic.
Multe programe de telemedicină sunt folosite pentru a ajuta spitalele să reducă readmisia pacienților care au fost recent eliberați. Medicare a creat acest stimulent special prin sancționarea spitalelor dacă pacienții eliberați recent trebuie să fie admiși înapoi la spital pentru aceeași condiție.
Alte programe de telemedicină utilizează acest model pentru a diagnostica și a ghida îngrijirea unor proceduri medicale de urgență potențial complicate. Folosind telemedicina, un medic poate fi adăugat la aproape orice interacțiune de urgență aproape oriunde în lume. Documentele din San Francisco pot orienta operațiile chirurgicale în Antarctica sau un neurochirurg poate lucra cu paramedicii pentru a identifica pacienții cu accident vascular cerebral.
În unele cazuri, paramedicii sau asistentele medicale la tehnologia de uzură de la pat, cum ar fi ochelari de protecție video sau camere de corp pentru a ajuta medicul să vadă pacientul aproape.

Răspunsul la apel

Ce zici de celelalte locuri de muncă? Unde este asistentul care a răspuns la telefon? Aceștia ar putea fi fie angajați ai centrului de apeluri, care răspund la telefoanele din camerele lor și care se ocupă de o duzină de interacțiuni pe oră, fie că ar putea fi oameni în casele lor, răspunzând apelurilor care le sunt direcționate printr-o platformă software.
Școala de asistență medicală nu are o secțiune privind evaluarea și îngrijirea telefonică, astfel încât majoritatea acestor posturi au nevoie de un fel de pregătire pentru a pregăti asistenta pentru telemedicină. Evaluările sunt mult diferite când sunteți limitat la ecranul unui smartphone sau, mai rău, doar folosiți cuvintele pacientului pentru a vizualiza prezentarea medicală.
911 dispecerii sunt experți atunci când vine vorba de vizualizarea a ceea ce se întâmplă la celălalt capăt al unui apel telefonic. Dispecerii care sunt instruiți să efectueze apeluri medicale, inclusiv furnizarea de instrucțiuni medicale către apelanții care nu sunt pregătiți medical, știu cum să preia comanda unei conversații și să-l convingă pe apelant să se conformeze. 911 dispecerii au foarte puțină pregătire medicală reală. Algoritmul ia toate deciziile pentru ei. Este conceput pentru a le ghida prin interacțiunea medicală bazată numai pe răspunsurile apelantului la întrebările puse de algoritm.
În majoritatea cazurilor, pacienții care solicită o aplicație de îngrijire urgentă virtuală nu întâmpină urgențe care amenință viața, dar este posibilă fiecare apel. Asistenții medicali nu pot ignora doar acele tipuri de apeluri. Punerea asistentelor medicale prin instruire similară cu cea a unui dispecer 911 ajută la crearea unui hibrid care să poată folosi algoritmi într-un mod mai sofisticat.

Îmbunătățiri pentru viitor

Indiferent cine răspunde la telefon sau care furnizează îngrijiri medicale, sunt necesari specialiști IT și codificatori pentru a face totul să funcționeze la capătul din față. Multe dintre aceste platforme nu există încă. Este codificatorul calculatorului care se află în fruntea creației. Inginerii de rețea și specialiștii în comunicații ajută sistemul să funcționeze numai după ce designerul creează fundația.
Ciclurile medicale păstrează venitul care se scurge în spate. Cele mai multe dintre aceste platforme sunt noi și nu se încadrează încă în modelele tradiționale de facturare a asigurărilor medicale. Viitorul asistenței medicale virtuale depinde de găsirea unui model care generează venituri și este durabil.