Comunicări eficiente pentru pacienți
O bună comunicare se reduce la două lucruri: respectul reciproc și capacitatea de a gestiona așteptările.
Următoarele vă vor ajuta să înțelegeți cum să fiți un bun comunicator și cum să vă așteptați de la un practician care este un bun comunicator.
Un pacient care este un bun comunicator ...
- Va fi conștient de timpul limitat al medicului. În timp ce unele referințe ne spun că un pacient are o medie de numai 8-10 minute pe întâlnire cu medicul său, alte referințe spun că media este de 16-20 de minute. Discrepanța se poate datora tipului de vizită, dacă medicul este îngrijitor primar sau specialist, sau chiar acoperire de asigurări de sănătate. Indiferent de diferență, este foarte important pentru noi pacienții să ne pregătim pentru probabilitatea că vizita va fi mai scurtă decât ne așteptăm.
- Va fi concis în comunicarea sa, pregătirea cu atenție a întâlnirilor cu medicul său. Un pacient bine organizat pregătește întrebări înainte de întâlniri și se lipsește de fapte. Cu atât de puțin timp de programare, veți dori să fiți sigur că medicul dumneavoastră are toate informațiile importante despre problemele dvs. și are timp să răspundă la toate întrebările dvs..
- Va întreba sensul cuvintelor și conceptelor pe care nu le înțelege. Medicii sunt instruiți să folosească un lexicon de med-vorbesc care deflectă pacienții. Termenii medicali generali sunt folosiți de toți medicii sau de multe specialități. Alte cuvinte și concepte sunt specifice sistemelor corporale, condițiilor, bolilor sau tratamentelor. În toate cazurile, veți pleca mult mai mulțumiți de vizita dvs., după ce ați învățat ce trebuie să știți dacă vă opriți medicul și solicitați o definiție sau o descriere atunci când utilizează un concept sau un termen pe care nu îl înțelegeți.
- Dacă este întrerupt, va cere medicului să se oprească și să asculte cu respect. Unele studii spun că durează doar 23 de secunde înainte ca un doctor să-și întrerupă pacientul. Dr. Jerome Groopman, autorul Cum gandesc medicii, afirmă că medicii își întrerup pacienții în termen de 18 de secunde de la începutul conversației lor. Dacă medicul dumneavoastră vă întrerupe, se poate simți ca o insultă. Politețe-l să-i asculți întreaga listă de simptome sau să te lași să-ți întrebi întreaga întrebare. Uneori, un simplu gest, cum ar fi întărirea ușoară a mâinii, vă va avertiza medicul să vă oprească și să vă asculte.
- Va întreba pe medicul său ce să se aștepte în continuare. Indiferent de punctul în care vă aflați în tranziția prin sistem: înainte, în timpul sau după diagnosticare sau tratament, întrebarea medicului dumneavoastră ce se întâmplă în continuare vă va ajuta să înțelegeți ce se întâmplă imediat și ce rezultate ar putea fi. De exemplu, dacă medicul vă spune că vă trimite un test medical, puteți întreba ce aștepta rezultatele, eventualele rezultate și ce ar însemna. Dacă își poate gestiona așteptările, veți avea mai multă încredere în procesul și rezultatele acestuia.
- Va cunoaște întrebările care trebuie adresate medicului și pe care să le salvați pentru alții. Medicul dvs. este persoana care ar trebui să răspundă la oricare dintre întrebările dvs. medicale. Dar alte întrebări, cum ar fi instrucțiuni către un centru de testare sau ora următoarei dvs. întâlniri sau unde ar trebui să vă parcați mașina, pot fi întrebați de ceilalți despre personalul medicului. Asta vă conservă timpul scurt de programare pentru aspectele importante, medicale ale îngrijirii dvs..
Un doctor sau un practician care este un bun comunicator ...
- Are respect pentru pacientul ei. Medicii buni înțeleg că un pacient bolnav sau rănit este foarte vulnerabil. A fi respectuos merge mult spre a ajuta pacientul să explice simptomele, să-și asume responsabilitatea pentru luarea deciziilor și să respecte instrucțiunile.
- Are capacitatea de a împărtăși informații în termenii pacienților săi poate înțelege. Este bine să utilizați termeni limbaj vorbitori și complicați, dar aceștia ar trebui să fie însoțiți de o explicație în același timp.
- Nu întrerupe sau stereotipează pacienții ei. Este ușor pentru noi toți să întrerupem când știm că timpul este scurt sau că ne grăbim, dar un practicant care este un bun comunicator știe că, dacă nu se poate face bine, pentru început, va trebui făcut peste. Ascultarea cu atenție și cu respect va duce mult spre rezultate mai bune pentru pacient.
- Are capacitatea de a gestiona eficient așteptările pacienților. Ajutând-o pe pacientul să înțeleagă ce vor fi următorii pași și ce posibile rezultate și ramificațiile lor ar putea fi, medicul poate merge mult spre a ajuta acel pacient să-și înțeleagă problema.
