Cum să depuneți o plângere despre medicul dumneavoastră

Doctorii, ca oricine, sunt oameni și pot face greșeli. Este posibil să aveți o nemulțumire cu medicul dumneavoastră, care variază de la așteptarea prea mult pentru ca întâlnirea dvs. să se confrunte cu o eroare medicală cu un comportament inadecvat sau neetic.
Atunci când medicul dvs. este de vină pentru ceva greșit care sa întâmplat cu tine, există căi pe care le puteți lua pentru a depune o plângere. Pe măsură ce începeți acest proces, este important să vă dați seama cu cine să vorbiți și cum să faceți acest lucru.

În cazul în care să depună o plângere

Primul pas este de a evalua cine trebuie să vă plângeți. În unele cazuri, vă puteți plânge direct la medicul dumneavoastră. Alteori, poate fi necesar să discutați cu administratorul spitalului sau cu consiliul de licențiere de stat. Depinde de problemă și de cât de convins e că a fost intenționat.
Este posibil să doriți să depuneți o reclamație în oricare dintre următoarele situații:

• Dacă vă place medicul în general, dar aveți câteva plângeri, este posibil să oferiți feedback direct medicului dumneavoastră, împreună cu așteptările dumneavoastră. De exemplu, în cazul în care medicul dumneavoastră are un mod de noptieră mare, dar nu returnează mesaje telefonice, este mai probabil să obțineți rezultatele pe care le doriți, explicându-vă îngrijorările medicului dumneavoastră.

De ce doctorul meu nu ma va suna sau nu voi schimba e-mail cu mine?

• Dacă ați observat o eroare în înregistrarea dvs. medicală, dar îngrijirea medicală a fost bună, trebuie să o aduceți medicului și personalului de la birou. Este foarte probabil ca acestea să fie corectate.

Cum să vă revizuiți înregistrările medicale pentru erori

• Dacă simțiți că ați fost insultați de către medicul dvs., atunci ați putea fi mai confortabil să discutați cu altcineva din echipă, cum ar fi asistenta medicală, asistentul medicului sau un alt medic. Uneori, o altă persoană se poate uita la lucruri în mod obiectiv și poate să vă îndrume medicul pentru a evita repetarea acestei probleme - cu dumneavoastră și cu alți pacienți. Dacă situația te-a deranjat atât de mult încât nu vrei să-l vezi din nou pe doctorul ăsta, asigurați-vă că îi spuneți personalului de la birou de ce nu veți mai folosi din nou serviciile doctorului respectiv.

De ce comunicarea bine cu furnizorii îmbunătățește îngrijirea

• Pe de altă parte, în cazul în care insultă sau comportament a fost îndreptat asupra dvs. din cauza rasei, sexului, orientării sexuale, vârstei sau religiei, există acțiuni civile pe care le puteți lua, inclusiv contactarea Oficiului pentru Drepturile Civile la Departamentul de Sănătate al SUA Servicii Umane.
• Dacă bănuiți că s-ar putea să fi existat practici de facturare ilegală sau lipsită de etică, inclusiv facturare frauduloasă, upcoding și facturare echilibrată, atunci este important să raportați problema asigurătorului dvs. de sănătate, Medicare sau biroului procurorului general al statului.
• Dacă o eroare medicală a dus la vătămări corporale, spitalizare, dizabilități, diminuarea calității vieții sau deces, atunci este important să raportați problema spitalului sau managerului de practică. Veți avea nevoie să faceți acest lucru cu un avocat dacă sunteți în căutarea de daune sau planificarea de a litiga.
• Dacă medicul dvs. a fost inadecvat din punct de vedere sexual sau abuziv în vreun fel, trebuie să contactați comisia medicală de stat și să depuneți un raport de poliție.

Cum să faceți o plângere

Multe autorități guvernamentale și instituționale vă permit să depuneți o plângere direct pe site-urile lor. Pentru alții, este posibil să fie nevoie să scrieți o scrisoare pentru a trimite prin e-mail. În ambele cazuri, există linii directoare pe care trebuie să le urmați pentru a vă îmbunătăți șansele de a obține un răspuns:

• Păstrați-vă o scrisoare concisă. Conținutul nu trebuie să depășească câteva paragrafe, scrise în propoziții scurte pe o singură pagină. Fii specific pentru plângerile tale. Dacă este posibil, utilizați o listă cu marcatori pentru a vă puncta punctele.

Rămâneți obiectiv. Spuneți ce sa întâmplat cât mai simplu posibil decât descrierea modului în care ați simțit. Scopul este acela de a evidenția comportamentul inadecvat, nu răspunsul dvs. la acesta.

• Spuneți ce acțiune doriți să fie luată. Dacă sunteți rezonabil în așteptările dvs., atunci plângerea dvs. este mult mai probabil să fie luată în serios. De exemplu, în cazul în care medicul vostru a fost suprasolicitat, atunci sugerând că medicul ar trebui să fie în închisoare, vă poate face să păreați nesigur. Dacă cereți o rambursare, este posibil să o primiți. Lăsați legalitățile autorităților.
• Obțineți ajutor dacă nu vă puteți exprima. Dacă întâmpinați dificultăți în comunicarea a ceea ce sa întâmplat sau ce doriți, adresați-vă unui membru al familiei să vă ajute sau să luați în considerare angajarea unui avocat pacient cu experiență în aceste probleme.

În cele din urmă, nu te gândești că vei face eforturi pentru nimic.
Potrivit Oficiului pentru Drepturile Civile, de exemplu, din cele 165.710 de plângeri primite până în septembrie 2017, nu mai puțin de 97% au fost cercetate și soluționate.
Dacă reclamația dvs. este adecvată și îndreptată în mod corespunzător, șansele sunt bune ca aceasta să fie ascultată.

Un cuvânt de la Verywell

Când decideți să vă plângeți de medicul dvs., este posibil să nu obțineți întotdeauna satisfacția dorită. Dar asta nu înseamnă că nu ar trebui să acționați.
Spitalele, managerii de practici, oficiile guvernamentale și organele medicale de stat investighează și înregistrează plângerile, chiar și cele care nu sunt considerate acțiuni. Aceste agenții știu că nu toate reclamațiile sunt corecte pentru medici. Cu toate acestea, atunci când se primesc plângeri multiple și se stabilește un model de comportament, vor fi luate măsuri serioase împotriva medicului.
Prin dovedirea comportamentului necorespunzător, ilegal sau dăunător, vă puteți ajuta să protejați pe ceilalți de experiența aceleiași probleme pe care ați experimentat-o.