Pași pentru a lua în cazul în care un furnizor medical vă insultă

Dacă te simți ca și cum furnizorul tău te-a insultat, pot exista pași pe care trebuie să-i iei. Furnizorii, cum ar fi medicul, asistentul medical, asistentul medical, asistentul medicului, asistentul medical, chiar grefierul sau recepționerul din cabinetul medicului sau spitalul, sunt profesioniști, dar sunt și ei oameni.
Vă puteți simți ofensați de ceva ce au spus sau făcut, simțindu-vă că judecata a fost transmisă asupra voastră, care este nedreaptă și nu ar fi trebuit transmisă.
Înainte de a lua măsuri pentru a face față unui comportament insultător de la un furnizor medical, asigurați-vă că înțelegeți de ce un furnizor ar putea să vă ofenseze. Vă va ajuta să decideți dacă trebuie să faceți ceva în legătură cu aceasta.

Determinați intenția insultei

Insultele au două părți:

• insultor este persoana care aruncă o insultă, fie verbal, în scris, fie în faptă.
• insultat este persoana care primește insultă, persoana care aude, vede, o experimentează și se infracționează. În acest caz, partea vătămată este dumneavoastră, pacientul.

Este important să înțelegeți că o insultă este în urechile (sau ochii) privitorului. Doar pentru că te simți insultat nu înseamnă că persoana care a vorbit sau a scris insulta intenționat intenționa să spună sau să facă ceva să te rănească sau să te enerveze. Suntem cu toții capabili să spunem sau să facem lucruri nepoliticoase sau insultătoare, fără să înțelegem acest lucru.
Înțelegeți că există și grade de insulte. La un capăt al spectrului de frecvențe, o insultă poate reflecta doar ziua copleșitoare și obositoare a cuiva care le-a făcut să spună sau să facă ceva insultător. La celălalt capăt al acelui spectru se află un bully care folosește insultele ca intimidare intenționată. Niciun scenariu nu este acceptabil de la un medic specialist.
Prin urmare, dacă tu sau un iubit te simți ca și cum ai fi fost insultat, mai întâi trebuie să evaluezi dacă aceasta a fost intenția.
Următorii pași se vor baza pe faptul dacă a fost sau nu intenția.

Întrebări pentru a determina intenția

• Ce parte din ceea ce a spus furnizorul a fost insultarea pentru tine?
• Ar fi spus ceea ce a fost insultat și altora?
• A făcut doar o observație? ("Esti excesul de greutate.") Sau a fost comentariu comentator? ("Esti gras.")
• A încercat doar să fie instructiv, fără să-și dea seama că ești suficient de inteligent să înțelegi? (Pentru dvs., persoana cu o diplomă de master, el sugerează că nu vă deranjează dacă petreceți timp pe Internet.)
• Încerca să fie plină de umor, dar nu a reușit?
• Este posibil să fi deschis ușa la insultă fără să însemne? ("Sora Emily, ați văzut vreodată atât de multe zits pe careva pe cineva înapoi?" Invită ceea ce ar putea fi interpretat ca un răspuns insultător: "Bine, nu, Frank, nu am mai văzut pe cineva cu atâtea zits pe spatele ei înainte . ")

Furnizorul dvs. vă atacă neintenționat

Dacă stabiliți că persoana care te-a insultat sau pe cea iubită probabil că nu intenționează să facă acest lucru, ai câteva opțiuni.

1. Nu spune nimic și lasă-o să fie. Apelarea pe cineva în comportamentul lor insultător, dacă nu sunteți sigur că a fost intenționată, poate crea mai multe probleme mai târziu dacă le faceți de rușine sau le faceți supărat. Nu uitați - bastoane și pietre etc.
2. Spune ceva, dar nu într-o manieră confruntată. "Nurse Emily, atunci când comentați despre respirația mea urâtă, se întâmplă ca fiind insultătoare și nu cred că vrei să spui că este o insultă. Nu am reușit să-mi permit o bună îngrijire dentară. Fiți politicoși și spuneți-i destul de liniștit, astfel încât să nu fiți auzit de colegii ei. Intenția voastră nu este să o încurcați, doar pentru a fi conștientă de efectul pe care cuvintele ei l-au avut asupra voastră.
3. Decideți dacă ați fost simțit ofensat de aceeași persoană anterior sau într-un sens mai general de către alții din aceeași practică, de testare sau de unități de îngrijire, indiferent dacă intenționau să fie nepoliticoși sau insultați. În acest caz, poate doriți să spuneți ceva managerului de practică sau medicilor care dețin această practică folosind următoarele sfaturi.

Furnizorul dvs. vă insultă și credeți că a fost intenționat

Dacă stabiliți că persoana care v-a insultat pe dvs. sau pe cei dragi în mod intenționat, aveți câteva opțiuni. Cheile de aici sunt pentru a face ca comportamentul să se oprească și să încercați să fiți sigur că nu vi se va mai întâmpla niciodată, nici altora.

1. În primul rând, cereți persoanei să repete insultarea pentru a fi siguri că ați auzit-o în mod clar și a fost în mod clar intenționată să fie insultătoare. - Mă scuzați? - Vrei să repet ceea ce mi-ai spus?
2. Cereți clarificări. - Ai intenționat să mă insulți? Uneori este tot ce este necesar pentru ao opri. Doar chemând pe cineva pe ea ar putea fi suficient de a reaminti că comportamentul lor este inacceptabil.
3. Spune ceva despre asta și fii foarte fermă. "Nu apreciez că ai făcut comentarii sub respirația ta despre greutatea mea. E foarte nepoliticos." Dacă este posibil, spuneți-i în raza de acțiune a celorlalți, astfel încât povestea să nu mai fie dată ulterior de către insultător, făcându-vă să fiți persoana care nu a fost în linie. Dacă cineva este predispus să fie insultător și nepoliticos, poate fi, de asemenea, predispus să facă povestiri și cu siguranță încearcă să se apere.

4. Dacă insultarea a fost cu adevărat gresită și intenționată în mod clar, faceți managerul de practică sau proprietarul de practică conștient de problemă în scris.

Iată cum:
A. Notați numele și poziția insultorului în timp ce vă aflați încă în birou. Dacă preferați să nu întrebați insultorul despre aceste informații, întrebați unul dintre colegii săi. Crede-mă, dacă ești insultat, atunci și alții sunt. Colaboratorii vor fi probabil bucuroși să vă dea informațiile. Pe lângă numele făptuitorului, veți avea nevoie de numele și adresa de corespondență a managerului de practică sau a medicului care deține practica, sau dacă acesta este un spital sau un centru de testare, veți avea nevoie de numele și adresa CEO-ului sau administrator șef.
b. Când vă întoarceți acasă, scrieți o scrisoare managerului de practică sau medicului care deține practica, descriind scenariul în care v-ați simțit insultat și repetând exact ceea ce v-ați spus sau ce măsuri au fost luate care v-au insultat. Asigurați-vă că indicați în mod clar ce vă așteptați să se întâmple după primirea scrisorii dvs., de exemplu, doriți ca persoana să se angajeze în cursuri de sensibilitate sau doriți ca persoana să vă ceară scuze sau să vă demisioneze ) - ceea ce credeți că este potrivit. Și la fel de important, asigurați-vă că vă dați o dată când vă așteptați ca acești pași să fi fost luați. Fii realist - aceste lucruri nu se întâmplă peste noapte. Dacă cereți scuze, dați-le o săptămână. Dacă cereți o pregătire, veți avea nevoie de patru sau cinci luni.
c. Odată ce ați scris scrisoarea, lăsați-o la o parte pentru o zi sau cam asa ceva. Revedeți-l după un somn bun și ceva timp a trecut pentru a vă oferi o perspectivă. În primul rând, veți găsi corectarea ortografiei! Pentru altul, veți fi mai articulat și mai specific. Cheia nu este să o facă prea mult, ci să o facă suficient de mult.
d. Acum decideți dacă vreți cu adevărat să o trimiteți prin poștă. După ceva timp și o regândire, este posibil să aveți o schimbare de inimă. Sau nu ai putea!
e. Dacă îl trimiteți prin poștă, așteptați să auziți până la o dată după termenul limită pe care l-ați furnizat în "2" de mai sus. Dacă nu auziți nimic, contactați practica și cereți persoana la care ați trimis scrisoarea. Apoi urmați-vă pentru a vă asigura că v-au luat în serios.

Dacă vă plângeți, dar nu este luată nicio măsură

Schimbați medici, părăsiți practica sau alegeți un alt spital sau centru de testare. Lipsa respectului sau răspunsul la plângerea dvs. este o indicație suplimentară a modului în care ați fi putut fi insultată și indică faptul că s-ar putea întâmpla din nou.
Dacă vă simțiți că tratamentul dvs., verbal sau fizic, a fost abuziv și ar putea avea un efect negativ și asupra altor pacienți, atunci poate doriți să depuneți o plângere mai formală și mai scrisă autorităților care acordă licență sau angajează medicul.
Respectarea comunicării este necesară în toate interacțiunile din domeniul asistenței medicale. Nu vă mulțumiți pentru nimic mai puțin.