Când să oferiți feedback medicului dumneavoastră
Probleme pe care nu ar trebui să le plângi
Înainte de a oferi feedback, vă rugăm să vă gândiți dacă plângerea dvs. are posibilitatea de a fi soluționată sau dacă a fost o problemă care nu a putut fi ajutată la acel moment.Unele probleme care sunt dificile sau imposibil de rezolvat includ:
- Dacă medicul dumneavoastră vă acordă o atenție nelimitată și petrece mult timp cu dumneavoastră, atunci ar trebui să realizați că alți pacienți primesc același tip de atenție. Dacă reclamația dvs. constă în faptul că petreceți prea mult timp în sala de așteptare, luați în considerare echilibrul între aceste inconveniente și beneficiul timpului extra-unu pe care îl primiți împreună cu medicul.
- Dacă medicul dumneavoastră livrează copii, așteptați întârzieri. OB-GYN-urile, furnizorii de îngrijire primară sau chiar pediatrii pot fi chemați în ultimul moment pentru o livrare.
- Uneori, medicii au urgențe personale care necesită îngrijire. Medicii trebuie să se ocupe de propria sănătate și să aibă grijă de familiile lor. La fel ca dumneavoastră, urgențele lor personale pot provoca probleme neașteptate care necesită atenția lor imediată.
- Dacă medicul dumneavoastră utilizează în mod consecvent cuvinte pe care nu le înțelegeți, nu mai întrebați ce înseamnă. Nu este necesară plângerea formală; pur și simplu un scurt memento în timpul conversației va fi probabil tot ce este necesar.
Nu vă frustrați, plângându-vă sau trăind pe aceste evenimente neschimbate.
Când este momentul să vă plângeți de medicul dumneavoastră ?
Probleme pe care trebuie să le oferiți feedback
Când apare o problemă la fiecare vizită, atunci feedbackul dvs. poate fi doar un impuls pentru îmbunătățirea acesteia. În plus, în cazul în care plângerea dvs. este ceva care ar putea îmbunătăți serviciile pentru toți pacienții, nu numai pentru dumneavoastră, atunci va fi meritat să se ridice.Iată câteva circumstanțe care merită să se plângă:
- Dacă medicul dumneavoastră intră întotdeauna târziu, dar rareori petrece mai mult de câteva minute cu dvs., atunci înregistrați plângerea. Aceasta indică o problemă de planificare, nu un medic util și empatic.
- Dacă un membru al personalului medicului dumneavoastră este în mod constant nepoliticos sau dificil, atunci raportați problema. Aveți dreptul să vă așteptați la curtoazie. Sistemul poate face greu pentru medicul dumneavoastră să facă foc personalului, dar atunci când se plânge mai mult de un pacient, acesta oferă dovezi și documente care pot fi utile.
- Dacă aveți o problemă cu facturarea de la biroul medicului și nu de la plătitor (asigurare, Medicare), adresați-vă apoi problemei funcționarului de facturare.
- Dacă solicitați o reîncărcare de prescripție medicală, iar documentele sau apelurile telefonice către farmacist nu sunt tratate în timp util, atunci apelați la atenția medicului dumneavoastră. Indiferent dacă medicul dumneavoastră utilizează un sistem automatizat sau cineva a scăpat mingea, sistemul a eșuat.
- Dacă s-ar întâmpla ceva care a avut un impact negativ asupra sănătății dvs. și nu l-ați provocat singur, atunci trebuie să vorbiți și să-i spuneți medicului dumneavoastră. Acest lucru ar putea include orice, de la erori de prescripție la dezordonare.
- Dacă vi s-a făcut referire la un medic de către un alt medic și aveți o problemă cu medicul consultant, atunci, în plus față de furnizarea de reacții medicului sau biroului în care a apărut problema, lasați medicul referitor la această problemă. Medicul de referință se poate gândi de două ori în legătură cu recomandarea pacientului după ce a aflat că există probleme potențiale. Problema este și o reflecție asupra medicului de referință.
Cum să vă înregistrați feedbackul sau reclamația
Începeți procesul de feedback prin scrierea exactă a informațiilor pe care doriți să le furnizați. Dacă este vorba despre o plângere, înregistrați-o în mod concis, numele, ce ați observat, cum ați fost tratate și alte detalii.Încercați să echilibrați fiecare problemă cu ceva pozitiv, dacă este posibil. Acest echilibru va face critica dvs. mai constructivă și vă va face mult mai ușor să transmiteți mesajul. Încercați să nu vă gândiți la feedbackul dvs. ca pe o plângere, ci, în schimb, la o critică constructivă, iar acest lucru va crește șansele ca destinatarul să primească acest lucru și în acest fel.
Decideți ceea ce doriți ca rezultatul să fie
Plângerea poate fi cathartică, dar beneficiul real vine sub forma schimbării.Dacă dumneavoastră sau copilul dumneavoastră aveți o problemă imună și sala de așteptare a fost plină de copii bolnavi, întrebați dacă puteți aștepta în interiorul sălii de examinare și departe de alți pacienți pentru a evita prinderea unei infecții.
Uneori, trebuie să fiți clar despre ceea ce vă așteptați ca rezultatul să fie. "Pentru următoarea mea vizită, sper că doamna Receptionist va fi plăcută."
Gândiți-vă la modul în care doriți ca problema să fie tratată în viitor și sugerați o abordare mai bună dacă credeți că este realistă.
Decide cu cine să vorbești
De asemenea, este important să vă dați seama de persoana potrivită pentru a trimite mesajul. Dacă medicul dumneavoastră face parte dintr-o practică mai mare, atunci este posibil să existe un administrator de practică sau un administrator care să vă ajute cel mai mult. Dacă problema se întâlnește cu un membru al personalului, furnizarea de feedback fie medicului, fie managerului de practici poate fi de ajutor. Dacă problema este la medic, atunci ar fi mai bine să oferiți feedback direct medicului. Cu toate acestea, dacă sunteți preocupat de faptul că medicul dumneavoastră nu va răspunde bine, vă recomandăm să discutați cu supraveghetorul acestuia.De exemplu, dacă o persoană de personal a fost nepoliticoasă, ați putea spune: "Doctore, știi, apreciez faptul că rareori trebuie să aștept foarte mult pentru a fi escortat într-o sală de examen. Dar vreau să știți că de fiecare dată când încerc să-mi fac o întâlnire, mă simt ca și cum aș crea o problemă pentru doamna Receptionist, ea mi-a fost nepoliticoasă în mai multe rânduri, sper că nu vă deranjează să împărtășesc acele informații pentru că sunt sigur că - Vreau să știe că nu este acceptabil.
Puteți vedea cum echilibrarea informațiilor dificile facilitează trimiterea plângerii. Este mai ușor pentru tine să începi cu ceva pozitiv și vei spune ceva frumos pentru a netezi drumul spre critică.
Planul B
Dacă într-adevăr nu puteți vorbi cu medicul sau cu un membru al personalului, atunci luați în considerare scrierea unei scrisori. La fel ca pregătirile pentru o conversație, trebuie să fii clar despre fapte și vei dori să adaugi cât mai multe informații de sprijin pe care le poți folosi.Dacă nu primiți un răspuns sau o confirmare după ce ați acordat timp pentru a oferi feedback politicos, dar într-adevăr doriți ca alți pacienți să știe la ce să se aștepte, luați în considerare scrierea unei revizuiri a medicului dumneavoastră. Asigurați-vă că o scrieți în mod obiectiv, dar în mod clar, astfel încât ceilalți să știe ce argumente pro și contra de a primi îngrijiri medicale de la acest medic.
Dacă problema cu furnizorul dvs. a fost destul de dură, puteți, de asemenea, să depuneți o plângere formală împotriva medicului sau a furnizorului în speranța de a încuraja o schimbare a comportamentului sau, în cele din urmă, de a scoate medicul de la practică.
Când trebuie să depuneți o plângere despre un doctor
