Înțelegerea modului în care funcționează 911
Ideea de 911 este simplă: când trebuie să sunați pentru ajutor, există un număr ușor de reținut de trei cifre care nu poate fi folosit niciodată pentru altceva. Este universal în întreaga SUA (și Canada, deoarece ambele țări folosesc același sistem de telefonie). Nu este folosită numai universal în fiecare stat și în 97% din Statele Unite geografice, 911 este, de asemenea, universal, indiferent de tipul de urgență. Numiți același număr pentru o ambulanță pe care o faceți pentru un polițist.
Atât de ușor, chiar și un grădiniță poate învăța să sune 911. Într-adevăr, toți știu numărul când vizitez orele lor.
La fel de simplu ca suna, s-ar putea sa fii surprins sa afli cat de complicat este in realitate. Este un număr universal, dar nu funcționează la fel peste tot. Iată câteva secrete ale lui 911 și cum s-ar putea să vă afecteze.
Un număr, multe centre de apel
Nu există un centru telefonic central pentru toți. De fapt, nu fiecare centru de apel răspunde în mod direct la 911 apeluri.Un centru de apel 911 este cunoscut ca Punct de răspuns public de siguranță (PSAP). Potrivit celui mai recent registru al FCC, în Statele Unite există 8,334 PSAP-uri. Dintre acestea, aproximativ 6.800 sunt cunoscute ca PSAP-uri primare și mai mult de 1.400 sunt cunoscute ca PSAP-uri secundare.
Un punct principal PSAP este locul unde sună telefonul când sunați la 911. Acestea sunt ușile din față ale serviciilor de urgență. În cele mai multe cazuri, acestea sunt agenții guvernamentale, de obicei organele de drept.
New York City are cinci PSAP-uri primare înregistrate la FCC. Sunt toți în Brooklyn și toți sunt înregistrați la NYPD. Fiecare dintre PSAP-urile răspunde la apeluri pentru un alt district. Deci, indiferent unde vă aflați în New York, atunci când sunați la 911, va fi răspuns în Brooklyn.
Un PSAP secundar este locul în care poate fi transferat un apel 911. Există încă apelanți de urgență și dispeceri într-un PSAP secundar, dar nu sunt primele voci pe care le veți auzi când sunați la 911. PSAP-urile primare se ocupă deseori de obligațiile de aplicare a legii și, uneori, de alte tipuri de situații de urgență. În multe cazuri, PSAP-urile secundare gestionează incendii sau urgențe medicale.
În județul Los Angeles există 26 de PSAP-uri primare. Dacă sunați la 911 pentru un incendiu în LA, odată ce persoana care apelează la serviciul principal PSAP confirmă unde vă aflați, veți fi transferați la un PSAP secundar, fie la Departamentul de pompieri din LA, fie la Departamentul de Pompieri LA.
Doar pentru că vă aflați într-o zonă, totuși, nu înseamnă că nu puteți apela 911 pentru altundeva. De exemplu, dacă sunteți în Georgia și vorbiți cu o rudă bolnavă din Idaho, puteți să sunați la 911 și să explicați situația. Fii clar ce ai nevoie. Beneficiarul de apel în Georgia vă va ajuta să intrați în contact cu PSAP din Idaho. Nu este un apel comun pentru apelurile de apel de urgență să se ocupe, dar se întâmplă.
Unele 911 Call Takers sunt specializate
Mulți apelanți sunt scutiți de transferul a 911 de apeluri. Prima dată când apelați 911, vă așteptați ca o singură persoană să răspundă și după ce persoana respectivă a terminat să obțină toate informațiile necesare, veți închide.În schimb, prima persoană care răspunde la un apel 911 este, de obicei, persoana care efectuează apeluri, specializată în luarea de decizii de aplicare a legii. Acest apelant va ști exact ce trebuie să faceți dacă vă aflați într-o situație care necesită măsuri imediate pentru a vă proteja siguranța. Aceștia sunt cei care vă duc la celălalt capăt al telefonului dacă aveți un intrus în casă sau ați fost răpit.
Dacă aveți nevoie de altceva decât de aplicarea legii, odată ce persoana care a efectuat apelul a stabilit unde vă aflați, el vă va transfera la persoana care apelează la apel sau la PSAP. În multe cazuri, PSAP secundar nu este nici măcar în aceeași clădire cu cea primară.
Noul apelant va pune întrebări referitoare la situația dvs. de urgență. Dacă cineva sa prăbușit în fața dvs. și acum sunați la 911, acesta este persoana care va primi toate informațiile necesare pentru ca ambulanța să înceapă. Este, de asemenea, beneficiarul apelului care vă va spune ce trebuie să faceți pentru pacient, inclusiv cum să faceți CPR dacă este necesar.
Locație, Locație, Locație.
Dacă sunați la 911, s-ar putea să fiți surprins de cât de des cereți clienților de apel să întrebați unde vă aflați. De fiecare dată când pe linie va apărea o voce nouă, vi se va cere locația dvs. (cel puțin o adresă și, uneori, mai specifică), precum și numărul de telefon de la care vă apelați. Acest lucru poate fi confirmat și pentru a doua oară de fiecare voce. Într-un apel care este transferat doar o singură dată, vi se va cere probabil locația și numărul dvs. de telefon de patru ori.Nu te descuraja de asta. Nu este ca angajații de apel să fi uitat ce ați spus sau nu ați acordat atenție. Localizarea unei situații de urgență reprezintă cea mai importantă informație din orice apel 911. Indiferent ce se întâmplă după ce le spuneți unde vă aflați - să spunem că un meteor cade din cer și scoate linia telefonică - beneficiarul apelului are ceea ce are nevoie să trimită pe cineva care conduce un vehicul cu lumini roșii în partea superioară în caz de urgență.
Există o concepție greșită în mod obișnuit că 911 de computere știu întotdeauna unde vă aflați atunci când sunați. Această funcție este cunoscută sub numele de Enhanced 911 (E911) și este disponibilă în majoritatea locațiilor din întreaga țară. Utilizează o bază de date națională pentru adrese, dar baza de date este uneori greșită. În plus, funcționează numai cu telefoane fixe (telefoanele de pe o linie telefonică conectată în perete). Telefoanele mobile nu vă transmit întotdeauna locația în PSAP.
Chiar dacă informațiile despre locație sunt disponibile atunci când apelați 911 pe telefonul mobil, nu toate dispozitivele PSAP au echipamentul pentru a le citi. Internetul funcționează într-un alt mod în întregime. Informațiile sunt stocate în telefon, așadar dacă muți un telefon dintr-o locație în alta, s-ar putea să spună PSAP adresa greșită.
Din cauza acestor probleme tehnologice pe care solicitanții de apel vă întreabă atât de des pentru locația dvs..
Atat de multe intrebari
Am auzit de multe ori frustrarea în vocile pacienților mei cum îmi spun despre experiențele lor. Una dintre cele mai frecvente reclamații vine din câte întrebări trebuiau să răspundă. E un lucru de percepție. În mintea apelantului, ei deja știu care este situația de urgență. Ei vor să spună beneficiarului apelului și-l vor iubi dacă persoana care a sunat va asculta.Problema este că nu toată lumea comunică la fel. Unii oameni sunt mai buni la obtinerea punctelor lor decat altele.
Persoanele care primesc apeluri sunt instruite să pună întrebări specifice într-o ordine prestabilită, folosind răspunsurile ca o foaie de parcurs pe care întrebare să întrebăm în continuare. În cele din urmă, ca urmare a solicitării întrebărilor corecte și a obținerii unor răspunsuri clare, apelantul va putea să trimită tipul corect de resurse (motoare de incendiu, poliție, servicii medicale de urgență etc.) și să ofere instrucțiuni corecte apelantului.
Primul și cel mai important sfat pentru a apela 911 este: Nu închideți. Când persoana care efectuează apelurile este gata să deconecteze apelul, el sau ea vă va spune. Rămâneți la fel de calm și puteți asculta cu atenție întrebările. Dacă persoana care efectuează apelul nu crede că ați auzit corect, este foarte probabil să repetați întrebarea. Dacă auziți aceeași întrebare de mai multe ori, respirați și răspundeți cât mai clar posibil. Nu fi frustrat. Cu cât este mai exact persoana care primește informația, cu atât mai repede veți primi ajutor.
Dacă vorbesc cu mine, cine vorbește cu ambulanța?
Un ultim lucru pe care trebuie sa-l amintiti despre PSAP-uri: acestea nu sunt de obicei operatii de o persoana. În cele mai multe locuri din întreaga țară, cei care răspund la 911 de apeluri nu sunt aceiași oameni care vorbesc cu cei care răspund de urgență.Când sunați la 911 și începeți să răspundeți la întrebări, veți auzi probabil cheile computerului când faceți clic pe răspunsul la întrebări. Acesta este persoana care sună la telefon și scrie tot ce spui. Dispecerul poate citi toate aceste comentarii și le va transmite celor care răspund de urgență. În unele sisteme, respondenții vor putea să citească aceste note de apel direct prin intermediul calculatoarelor în vehiculele de urgență.
Când am început prima oară în această afacere, dispecerul a fost un magazin cu un singur om. Luă apelurile peste un telefon sprijinit pe umăr. Informațiile au fost scrise pe un card de poanson, similar cu ceea ce întreprinderile folosesc pentru a scoate și scoate angajații. El a pus cartea în ceasul de perforare pentru a înregistra orele. El a trimis apelurile prin radio și a urmărit cu mâna unde au fost toate ambulantele și ce făceau.
Astăzi am parcurs un drum lung. Acum, centrul are zeci de persoane care răspund mai multor rânduri. Toată lumea poartă un set cu cască și se află la posturile de lucru cu ecrane multiple. Informațiile sunt trimise instantaneu, uneori pe distanțe mari. Există mai multă pregătire și mult mai mult responsabilitate. În ciuda tuturor acestor lucruri, treaba este în esență aceeași cu cea de acum două decenii - și la fel de greu.
