9 Considerații privind succesul practicii medicale

Din momentul în care un pacient planifică o întâlnire, ajunge la cabinetul medical, verifică-i pentru vizita, se află în zona de așteptare, așteaptă în camera de examinare, este tratat de un medic, verifică și plătește și în cele din urmă pleacă, numai pacientul știe dacă întregul proces curgea lin sau nu.
Pentru a determina dacă biroul dvs. medical are un flux neted al pacientului, aflați răspunsurile la următoarele întrebări:

Pacientul a fost vorbit cu respect în timpul unei întâlniri?
A fost pacientul salutat de recepționer cu multă respect și respect?
Cât timp a așteptat pacientul să-l vadă pe doctor?
Asistenta și doctorul explică detaliile serviciilor furnizate pacientului?
Asistenta și medicul au răspuns la toate întrebările pacientului?
Pacientul a primit un serviciu excelent pentru clienți?
Camera de examen era curată, confortabilă și pregătită?
Zona de așteptare era în siguranță, curată și spațioasă?

Serviciul Clienți și Satisfacția pacientului

Standardele de practică pentru satisfacția pacienților abordează fiecare aspect al interacțiunii și impactului pacientului, inclusiv aspecte precum eticheta telefonică, felicitările pacientului și procedurile de verificare, precum și notificările și planificarea. Atunci când un birou are standarde și așteptări clare, probabilitatea de eroare sau neînțelegere este mult redusă, iar satisfacția pacienților este în mare măsură mărită.
Furnizarea de îngrijire de înaltă calitate și servicii excelente pentru clienți vor preveni pierderea veniturilor pentru cabinetul medical din cauza unui nivel ridicat de satisfacție a pacientului. Pacienții vor continua foarte mult să revină, atâta timp cât sunt mulțumiți de întregul proces.
Deci, cum aflați cum percep pacienții procesul de cabinet medical?

Dezvoltați și distribuiți sondaje de satisfacție a pacienților
Stați în zona de așteptare și observați ce se întâmplă din acest punct de vedere
Pune-te prin întregul proces
Discutați cu personalul dvs. și aflați ce probleme pot fi conștienți de acesta

Practici de angajare

Angajarea celui mai bun personal medical este un mod eficient de consolidare a unui proces de control intern. Angajarea personalului care este competent, demn de încredere și de încredere prin pre-screening candidați temeinic este doar un sens bun de afaceri. Verificările de fond și verificările de referință reprezintă modalități ușoare de a elimina merele proaste și de ai descuraja pe anumiți oameni să se aplice pentru acest loc de muncă.
Există patru părți ale procesului de screening înainte de angajare:

Verificarea situației de crimă: verificările de bază ale criminalității reprezintă o parte importantă a screeningului dvs. înainte de angajare. Neefectuarea acestor controale ar putea pune biroul dvs. medical la risc legal.
Verificare de referință: efectuarea de verificări de referință reprezintă un pas important în finalizarea procesului de angajare cu candidatul dvs. Verificările de referință pot dezvălui o mulțime de informații despre candidatul dvs. care pot valida informațiile furnizate în aplicație și pot fi reluate.
Evaluarea sănătății: Este necesară o evaluare a sănătății, în special pentru angajații care lucrează în jurul pacienților. Candidatul dvs. ar trebui să aibă un test de piele negru TB pentru a proteja pacienții și alte personal medical și un ecran de droguri pentru a sprijini un loc de muncă fără droguri.
Verificarea prerogativelor: verificarea acreditărilor include verificarea statutului de certificare, licență și / sau grad. Multe posturi din cabinetul medical necesită studii superioare pentru a îndeplini sarcinile de serviciu.

Performanță cheie

Conturi de creanțe: Conturile de încasat, sau AR, raportul este conceput pentru a analiza sănătatea financiară a cabinetului medical. Folosind data de evacuare a contului pacientului, raportul AR calculează durata de timp necesară pentru ca plângerea medicală să fie plătită.
Negări: Rezolvarea de respingere este necesară pentru atingerea obiectivelor financiare. O modalitate importantă de a îmbunătăți fluxul de numerar în cabinetul medical este de a urmări negările prin calcularea ratelor de refuz.
Colecții: Ratele de colectare ajută biroul medical să stabilească cât de eficient este biroul în colectarea creanțelor. Această rată indică foarte mult performanța financiară a cabinetului medical. Dacă doriți să știți cât de eficient la colectarea creanțelor este importantă calcularea ratei de colectare.

Siguranță

Preocupările privind siguranța în cabinetele medicale includ siguranța atât a pacienților, cât și a angajaților. Managerii ar trebui să dispună de o metodă pentru pacienți și angajați care să raporteze preocupările privind siguranța.

Ocupația și siguranța mediului înconjurător Evaluarea securității ocupaționale și a mediului se concentrează asupra mediului de lucru al cabinetului medical care poate provoca vătămări corporale, vătămări corporale sau boli. Efectuarea acestui tip de evaluare poate fi utilizată pentru prevenirea, eliminarea și reducerea pericolelor la locul de muncă care se referă direct la expunerea la sânge sau la fluidele corporale, scurgeri sau expuneri periculoase sau chimice, defecțiuni sau defecțiuni ale echipamentelor medicale, riscuri de vătămare corporală, amenințări de securitate, orice altă condiție de lucru nesigură.
Siguranța și calitatea pacientului Siguranța pacienților se referă la metode pentru a preveni rănirea pacienților. Practicile de siguranță a pacientului în ceea ce privește erorile medicale, prevenirea căderilor, controlul infecțiilor și gestionarea medicamentelor sunt esențiale pentru reducerea riscului de evenimente adverse și răniri care pot fi prevenite. Calitatea și siguranța sunt legate între ele în ceea ce privește standardele de îngrijire. Institutul de Medicină (OIM) identifică calitatea îngrijirii ca fiind "sigură, eficientă, centrat pe pacient, în timp util, eficientă și echitabilă".

Obiectivele financiare

Creșterea costurilor de operare: Reducerea plăților medicale, reducerea numărului de pacienți și costurile tehnologice ridicate pot fi criminale financiare. Cel mai bun mod de a face față creșterii costurilor de operare este monitorizarea acestora și apoi elaborarea unui plan de reducere a costurilor. Trei domenii care pot aduce până la economii de mii de dolari pe an includ consumabile de birou, consumabile medicale și echipamente de birou.
Colectarea plăților pentru pacienți: În ultimii ani, întreaga industrie de sănătate a devenit mai agresivă în practicile de colectare. Având în vedere costurile tot mai mari asociate cu îngrijirea sănătății, este extrem de important ca mijloacele de trai ale oricărei instituții să obțină rambursarea maximă care se bazează în mare măsură pe plățile efectuate de pacienți.
Maximizarea rambursărilor de asigurare: Gestionarea eficientă a ciclului veniturilor nu este o sarcină ușoară și necesită o atenție constantă. Fiecare fază a ciclului veniturilor - din momentul în care un pacient este programat pentru o programare până la momentul în care plata este primită de la societatea de asigurări - este la fel de importantă pentru a maximiza rambursările de asigurare.

Performanța personalului medical

Performanța cabinetului medical se bazează în mare măsură pe performanța individuală a personalului din cabinetele medicale. Acest lucru face măsurarea performanțelor personalului medical prin intermediul unor evaluări individuale esențiale pentru atingerea unor niveluri mai înalte de excelență. Managerii pot măsura performanța personalului medical prin dezvoltarea și menținerea unui sistem care să măsoare atât calitatea, cât și cantitatea de muncă, așa cum se specifică în fișa postului pentru fiecare poziție. Există multe beneficii pentru măsurarea performanței. Iată patru:

Conformitate: Evaluările furnizează documentația în cazurile în care încheierea este necesară. Managerii utilizează evaluări pentru a stabili oportunitățile de avansare și pentru a crește la compensare. De asemenea, previne inechitatea în promovarea, recompensarea, realocarea și transferarea personalului în alte funcții.
Comunicare: Comunicarea ar trebui să ofere un feedback eficient privind performanța personalului medical. Este necesar ca evaluarea să fie comunicată fiecărui angajat. Discuțiile de evaluare promovează interacțiunea în ambele direcții între manageri și personal cu privire la problemele legate de locuri de muncă.
motivaţie: Încurajarea angajaților să obțină performanțe satisfăcătoare sau să îndeplinească standarde mai înalte. Un angajat motivat este unul care simte un sentiment de mândrie în ceea ce fac în fiecare zi. Cunoașterea și înțelegerea modului în care un individ contribuie la succesul cabinetului medical este un motivator deosebit pentru îmbunătățirea performanței.
Dezvoltare: Evaluarea performanței angajaților este esențială pentru a aduce la cunoștința managerilor și personalului oportunitățile de formare și dezvoltare. Evaluările încurajează eforturile de îmbunătățire a problemelor de performanță și identifică pașii necesari pentru crearea unui plan de îmbunătățire a performanței.

Mediu de lucru

Având o atitudine pozitivă vă permite să vedeți soluții pozitive atunci când vă confruntați cu provocări. Când vă opriți să vă concentrați asupra negativului, veți fi mai deschisi să vedeți o modalitate de a rezolva problema în comparație cu situația în care vă plângeți. O atitudine pozitivă este esențială pentru obținerea de rezultate pozitive.
Crearea unui mediu de lucru pozitiv este valoroasă în toate mediile de asistență medicală, de la cabinet medical la clinică, spital sau instituție de îngrijire pe termen lung. Deoarece specialiștii din domeniul sănătății se concentrează pe vindecarea și susținerea pacienților, nu trebuie să uite că și colegii lor trebuie să fie hrăniți în mediul de lucru.
Pacienții dumneavoastră merită cel mai bun personal pentru a le oferi cele mai bune îngrijiri posibile. Când angajații dvs. au o atitudine pozitivă, pacienții dumneavoastră o vor simți atunci când vor merge pe ușă. Pacienții, în special atunci când nu se simt bine, se bazează pe personalul practicii medicale pentru a le face să se simtă în siguranță, în siguranță și în îngrijire. O atitudine pozitivă a personalului creează o atmosferă caldă și primitoare pentru pacienți.
Succesul cabinetului medical nu este doar de a oferi feedback pozitiv. Obținerea feedback pozitiv de la pacienți și personal este important ca biroul medical să continue să obțină rezultatele dorite. Știind ce merge bine și ce nu merge bine sunt la fel de importante în strategiile și obiectivele de dezvoltare pentru menținerea rezultatelor pozitive.
9

Planuri de îmbunătățire a performanței

Pentru a aduce efectiv schimbări pozitive, trebuie să identificați problemele din cabinetul medical și să aplicați acțiuni corective. O evaluare a biroului medical vă poate ajuta să identificați domeniile care trebuie abordate pentru a dezvolta un nou plan de succes.

Reducerea cheltuielilor inutile necesită dezvoltarea unor obiceiuri de cheltuieli stricte și prudente. Concentrați-vă pe zone în care cheltuielile pot fi reduse sau eliminate complet. Luați în considerare cheltuielile care nu sunt esențiale pentru operațiunile cabinetului medical
Dați drumul pacienților neprofitabili. Suna aspru. Cu toate acestea, o practică medicală este ca orice altă afacere. Poate rămâne în afaceri doar dacă este profitabilă. Concluzia este că pacienții care nu generează un profit fac parte din această problemă. Dacă un pacient utilizează resursele din practică, dar nu este benefic financiar, atunci este pentru îmbunătățirea biroului medical pentru a descărca pacientul.
Parteneriatul cu un specialist este o modalitate excelentă de îmbunătățire a condițiilor financiare ale cabinetului medical. Un specialist aduce un nou flux de pacienți, dintre care unii pot trece de la alți medici în practică. În plus, specialistul poate aduce o perspectivă nouă și nouă în cabinetul medical, care poate crește veniturile.