O abordare diferită a marketingului Hospice

Hospice se află sub microscop, iar practicile de marketing și rambursarea sunt scrutinizate. Jucătorii fără scrupule de pe piață contribuie la atenția nedorită. Cu toate acestea, există o modalitate de a aborda acest subiect printr-o campanie mai largă pe care oamenii o pot adopta și care începe conversația în jurul problemelor legate de sfârșitul vieții. Iată cum să încorporați o campanie de directive avansate în marketingul dvs. de hospice.
Piata se schimba. Odată ce un domeniu pentru pacienții cu cancer, mai multe specialități clinice utilizează hospice. Și, deși există recunoașterea faptului că există unele demografii mai tinere care utilizează hospice, aceasta este în primul rând un serviciu cu un accent mai mare. Iată câteva fapte și statistici.

• 41,9% din totalul deceselor sunt în grija azilului.
• Puțin mai mult de 30% dintre beneficiarii Medicare utilizează hospice.
• 43,3% sunt pacienți cu cancer.
• 33,6% au un diagnostic de demență.
• Durata medie de serviciu este de 19,7 zile.
• Durata medie de serviciu este de 67,4 zile, iar șederea medie și medie sunt în scădere.
• 21,9% dintre pacienți beneficiază de îngrijiri într-o unitate hospice.
• 82,7% sunt peste 65 de ani.
• 38,9% sunt peste 85 de ani.
• 58% dintre furnizori sunt pentru profit.

Abordări și mesaje de marketing

Oamenii nu doresc să vorbească despre moarte și despre moarte, așa că trebuie să vă serviți serviciile hospice într-un context mai larg. În loc să separați brandul hospice de unul singur, considerați că este mai puternic atunci când face parte dintr-un complement complet de servicii. Deci, dacă în plus față de hospice, puteți oferi îngrijire însoțitoare, sănătate acasă calificată, îngrijire paliativă. Grupați-le ca un pachet de servicii, care împreună au o progresie naturală de utilizare.
Un CEO pe care îl lucrăm cu apelurile "Casa medicală la domiciliu".
Consensul dintre comercianții de spitale este că, deși există două linii de marketing care trebuie luate - sursa de consum și de recomandare - toți sunt de acord că nu puteți face ambele bine și într-adevăr trebuie să vă concentrați pe una. Având în vedere faptul că este încă posibil să existe o strategie hibridă abordând piața de consum într-un mod diferit.
În primul rând, întrebați sursele de recomandare - Ce este important pentru dvs.? Și "Cât de bine facem acest lucru?" Site-ul NAHC are mai multe instrumente de anchetă, care, dacă nu sunt utilizate, ar putea fi valoroase, inclusiv studiul Hospice Bereavement, Satisfacția pacientului și Familiei Satisfaction.
"Receptivitatea" ca Mesaj
Pentru unii furnizori, reactivitatea este un diferențiator. Cu toate acestea, reacția este în ochii privitorului și se poate schimba în funcție de perspectiva pacientului față de cea mai mare fiică care ar putea foarte bine să ia decizia de cumpărare. Și reactivitatea devine evidentă numai atunci când vă aflați în mijlocul îngrijirii sau într-o criză pentru alegerea îngrijirii. Este un mesaj important, dar unul secundar.
"Suntem Locali" ca Mesaj
Acest mesaj rezonează mult mai bine, deoarece vă spune că sunteți îngrijitorul și vecinul pacientului. Știi comunitatea. Traiesti aici. Știi resursele. Acesta poate fi un mesaj primar.
Subtext de calitate în mesaje
Problema calității ar putea fi un alt diferențiator. Forumul Național pentru Calitate a aprobat măsuri paliative și de sfârșit de viață. În plus, furnizorii de spitale sunt obligați să prezinte un "formular de transmitere a datelor de calitate" pentru a raporta date privind calitatea referitoare la cel puțin trei indicatori de calitate legați de îngrijirea pacienților. Pe măsură ce acestea vor evolua, ca și în cazul altor măsuri de calitate, aceștia vor face parte din "lista de cumpărături" pe care consumatorii și cercetătorii din surse de referință au reușit să obțină înainte de calitate și încorporând mesaje de calitate în conversații acum ar putea fi benefice.

O idee mai mare

Discuțiile comunitare reprezintă pași importanți în demararea conversației în jurul îngrijirii și dorințelor la sfârșitul vieții, care la rândul ei prezintă posibilitatea de a vorbi despre servicii și beneficii. Odată angajat, consumatorul dorește mereu să învețe mai multe.
Du-te mai bine. Luați acest lucru în mai multe crestături, având o campanie, completată cu "termometru" sau alt instrument de măsurare care devine o unitate comunitară pentru a avea oameni complet de directive în avans pentru a include voințe vii și procura medicală.
Structurat ca o campanie United Way sau altă campanie de strângere de fonduri, puteți include organizații bazate pe credință, angajatori / lucrări în județ, centre / programe superioare și organizații civice. Și mass-media ar deveni și partener. În primul rând, începeți un drum pentru ca toți angajații dvs. să completeze aceste directive importante.

Cinci întrebări și cinci dorințe

Începeți cu întrebări din partea lui Alexandra Drane și a lui Engage With Grace: Proiectul One Slide. Ea pune cinci întrebări pe care le puteți răspunde pentru tine online și de a folosi pentru a ajuta îngrijitorii pentru a lua conversația a început cu cei dragi.
Apoi mergeți mai departe și luați în considerare utilizarea documentului Five Wishes ca instrument de completare a directivelor avansate. Este recunoscută în majoritatea statelor ca un document legal.
În unele privințe, în spatele convorbirii cu hospice, dezvoltați o strategie socială eficientă și o strategie de marketing pentru serviciile dvs. de hospice.