Comunicarea cu vârstnicii și îngrijitorii familiilor acestora

Comunicarea eficientă cu rezidenții, pacienții și familiile este esențială pentru asigurarea unei asistențe medicale de calitate. Modul în care comunicați informațiile poate fi la fel de important ca informațiile. Pacienții care înțeleg furnizorii lor au mai multe șanse să aibă încredere în ei și să își joace rolul în gestionarea sănătății.
Când comunicarea lipsește, aceasta poate duce la apariția anxietății, a vulnerabilității și a neputinței.
Înainte de a putea adresa comunicările, ar trebui să evaluați comunicările. Iată câteva sfaturi de curtoazie ale AHA.

• Ați evaluat comunicările interne?
• Echipa de conducere face "runde pacient" pentru a afla mai întâi experiența îngrijirii și cât de bine comunică personalul cu ei?
• Sunteți familiarizați cu demografiile etnice și culturale ale comunității și cu modul în care acestea afectează comunicarea?
• Instrumentele pe care le utilizați pentru a măsura gradul de satisfacție văd cât de bine comunicați cu pacienții și familiile în toate etapele?
• Comunicările dvs. scrise sunt disponibile într-o varietate de limbi?
• Ați testat site-ul Web pentru nivel de limbă și ușurință în utilizare?
• Ați revizuit toate comunicările dvs. scrise pentru a vă asigura că limba, formatul și distribuția le fac accesibile tuturor?
• Are spitalul dvs. o politică scrisă în legătură cu comunicarea rezultatelor neașteptate sau negative?
• Aveți ajutor la dispoziția rezidenților, pacienților și familiilor interesate de Medicare, Medicaid sau alte probleme de acoperire?
• Oferiți formare continuă angajaților pentru a-și îmbunătăți capacitatea de a comunica?

• Spitalul a dezvoltat o "bancă lingvistică"?
• Are organizația dvs. un comitet de etică intern disponibil ca resursă pentru îngrijitorii care se confruntă cu decizii medicale dificile?
• Site-ul dvs. are o secțiune dedicată informațiilor despre drepturile pacienților, avocații pacientului și alte servicii și asistență disponibile pentru pacienți și familii?
• Aveți un proces ușor, bine comunicat, care să permită pacienților și familiilor să se ocupe de problemele pe care le au?
• Promovați promovarea și educarea prin folosirea unor directive avansate și a voinței vii?

Procesul de comunicare este complex și poate fi complicat în continuare de vârstă. Pentru pacienții mai în vârstă cu o gamă largă de experiențe de viață și medii culturale, comunicarea eficientă influențează percepția lor asupra bolii și dorința de a adera la regimurile medicale.

Sfaturi pentru o comunicare eficientă

1. Permiteți timp suplimentar.
   1. Pacienții mai în vârstă necesită timp suplimentar. Planificați-l.
2. Evitați distragerile.
   1. Oamenii vor să simtă că ați petrecut timp de calitate cu ei.
3. Stați față în față.
   1. Unii oameni mai în vârstă au pierderea vederii și a auzului, iar citirea buzelor poate fi crucială.
4. Mentine contactul vizual.
   1. Contactul cu ochii le spune oamenilor că sunteți interesat de ele și că pot avea încredere în dumneavoastră.
5. Asculta.
   1. Cea mai obișnuită plângere pe care o au oamenii despre furnizori este că nu ascultă.
6. Vorbiți încet, clar și tare.
   1. Rata la care o persoană în vârstă învață este adesea mult mai lentă decât cea a unei persoane mai tinere.
7. Utilizați cuvinte și propoziții scurte, simple.
   1. Simplificarea informațiilor și vorbirea într-o manieră vă ajută să vă asigurați că oamenii vor urma instrucțiunile.
8. Stick la un subiect la un moment dat.
   1. Suprasolicitarea informației poate deruta.
9. Simplificați și scrieți instrucțiunile.
   1. Notați-vă instrucțiunile într-un format simplu, ușor de urmărit.
10. Sintetizați frecvent cele mai importante puncte.
    1. Cereți pacienților să vă repete instrucțiunile.
11. Acordați pacienților ocazia de a pune întrebări și de a se exprima.
    1. Dați pacienților dvs. o șansă amplă de a pune întrebări.

Realizați faptul că comunicările eficiente influențează experiența de îngrijire și că este o oportunitate de marketing sigur, care nu ar trebui să fie ratată sau încurcată!