Crearea serviciului pentru clienți de 5 stele

Uneori, agitația zilei împiedică personalul medical să-și îndeplinească cel mai important loc de muncă - oferind servicii excelente pentru clienți. Deși obiectivul nostru final este de a oferi îngrijiri medicale de calitate, atunci când vine vorba de ceea ce pacienții cu adevărat rata noastră este cât de bine am livra servicii pentru clienți. Aruncați o privire la ancheta pacientului dvs. sau vizitați "carnetul de rapoarte" online sau revizuiți practica dvs. S-ar putea să fiți surprinsi de ceea ce vedeți, dar dacă nu vă uitați la ea, nu veți ști ce au de spus pacienții despre practica medicală.

Cât de satisfăcut este evaluat

Majoritatea recenziilor privind satisfacția pacienților sunt evaluate în felul următor:
***** 5 Stele = Excelent
**** 4 Stele = Bine
*** 3 Stele = Medie
** 2 Stele = Târg
* 1 stea = Slab
Pur și simplu, dacă doriți revizuiri de 5 stele, atunci trebuie să furnizați servicii de 5 stele pentru clienți.
Majoritatea practicilor medicale și furnizorilor au impresia că aceste recenzii sau scoruri se bazează pe percepția pe care pacienții o au asupra "calității" îngrijirilor pe care le-au primit. Sunt aici pentru a vă spune că, deși este ceea ce ar trebui să reprezinte, majoritatea pacienților măsoară cu adevărat modul în care sunt tratați.
Dacă nu primiți recenzii de 5 stele, este posibil ca scorurile dvs. să nu fie măsurate pe măsura performanței medicilor, dar cât de bine oferă biroului dvs. serviciul de relații cu clienții.
Crearea serviciului de 5 stele nu este dificilă. Este nevoie doar de un efort mai mic pentru a înțelege nevoile pacienților.

Amintiți-vă că serviciul de 5 stele este o stare de spirit

• Pacienții vor să se simtă speciali. Acordarea unor atenții mai atenți pacienților poate dura mult în a le face să se simtă speciali. De asemenea, medicii ar trebui să-și amintească, de asemenea, întotdeauna să fie "prezenți" cu pacientul. Pacienții doresc să se simtă ca și cum ar fi cea mai importantă persoană din lume în timp ce sunteți cu ei.
• Pacienții vor să știe că îți pasă cu adevărat de ei. Asigurați-vă că le dați o primire călduroasă când intră în birou. Indiferent cât de ocupat este biroul dvs. medical, cineva ar trebui să-i salute imediat ce intră în biroul dumneavoastră. Chiar dacă nu puteți saluta verbal pacientul, obținerea contactului vizual cu ei le permite să știe că sunteți conștienți de prezența lor și veți ajunge la ele cât mai curând posibil.
• Pacienții vor să vă abordeze orice problemă care apare imediat. Dacă apare o problemă cu pacientul dvs., remediați situația cât mai curând posibil. Un pacient va aminti că ați ieșit din calea să-i faceți fericiți, dar dacă nu vă ocupați imediat, aceștia își vor aminti și ei. Serviciul de relații cu clienții nu înseamnă că este perfect, este vorba despre satisfacerea dorințelor pacientului.

Cei mai buni pot face pentru pacienții dumneavoastră este să oferiți cel mai bun lucru pe care trebuie să-l oferiți fiecărui pacient la fiecare vizită!