Cum să evaluați fluxul de pacienți în cabinetul medical

Fluxul pacientului este modul în care pacienții se deplasează prin cabinetul medical înainte, în timpul și după numirea sau tratamentul acestora. Determinarea modului în care pacienții se deplasează în cadrul biroului dvs. medical ar trebui să fie unul dintre primele zone care trebuie evaluate pentru îmbunătățire.
Doar pacientul știe dacă întregul proces curge ușor de la momentul programării unei întâlniri, ajunge la cabinetul medical, verifică vizita, sta în zona de așteptare, așteaptă în camera de examinare, este tratat de un medic, verifică și să plătească, și în cele din urmă să plece. Dacă pacienții din cabinetul medical nu sunt mulțumiți de întregul proces, ei nu se pot întoarce.

Evaluarea fluxului pacientului prin intermediul Biroului Medical

Pentru a determina dacă biroul dvs. medical are un flux neted al pacientului, aflați răspunsurile la următoarele întrebări:

Pacientul a fost vorbit cu respect în timpul unei întâlniri?
A fost pacientul salutat de recepționer cu multă respect și respect?
Cât timp a așteptat pacientul să-l vadă pe doctor?
Asistenta și doctorul explică detaliile serviciilor furnizate pacientului?
Asistenta și medicul au răspuns la toate întrebările pacientului?
Pacientul a primit un serviciu excelent pentru clienți?
Camera de examen era curată, confortabilă și pregătită?
Zona de așteptare era în siguranță, curată și spațioasă?

Evaluarea satisfacției pacientului

Furnizarea de îngrijire de înaltă calitate și servicii excelente pentru clienți vor preveni pierderea veniturilor pentru cabinetul medical. Pacienții vor continua foarte mult să revină, atâta timp cât sunt mulțumiți de întregul proces.
Deci, cum aflați cum percep pacienții procesul de cabinet medical?

Dezvoltați și distribuiți sondaje de satisfacție a pacienților
Stați în zona de așteptare și observați ce se întâmplă din acest punct de vedere
Pune-te prin întregul proces
Discutați cu personalul dvs. și aflați ce probleme pot fi conștienți de acesta

Acționând

Odată ce ați stabilit unde există birouri medicale oportunitățile de îmbunătățire, luați măsuri imediate.

Pasul 1: Elaborați un plan scris de acțiune
Pasul 2: Obțineți implicarea personalului din front office, a medicilor și a asistenților medicali
Pasul 3: Implementați lent schimbările în cadrul cabinetului medical
Pasul 4: Asigurați-vă că modificările majore sunt postate deschis pacienților conștienți
Pasul 5: Urmăriți-vă progresul
Pasul 6: Obțineți feedback de la pacienți și personal
Pasul 7: Continuați să comparați și să analizați rezultatele
Pasul 8: După ce veți vedea îmbunătățiri consecvente, continuați să vă mențineți noile standarde

Gestionarea Biroului Medical și Îmbunătățirea Satisfacției pacientului

După cum știe toată lumea, primele impresii sunt de durată. Primele impresii pe care clienții dvs. le primesc despre practica medicală sunt adesea de la personalul dvs. de la birou, făcându-le importante pentru succesul organizației dvs..
Sfat # 1: 3 Regulile de Aur ale Managementului Biroului Medical
Managerul de cabinet medical este în cele din urmă responsabil pentru succesul întregului personal. Managerii sunt obligați să distribuie volumul de muncă, să motiveze și să supravegheze personalul și să coordoneze operațiunile bune ale biroului. Desigur, atunci când lucrurile merg bine, directorul cabinetului medical primește tot creditul, dar când lucrurile nu merg bine, ele primesc tot vina.
Sfat # 2: Obțineți performanță maximă de la angajații dvs.
Ca lider al organizației dvs., una dintre multele dvs. responsabilități este de a găsi modalități de a motiva angajații dvs. Mulți manageri practică sistemul de întărire negativă pentru a-și motiva angajații. Această practică este depășită și inutilă. Angajații sunt rareori motivați să lucreze mai eficient prin mustrare sau jena. Managerii creează în necunoștință de cauză muncitori care nu lucrează suficient pentru a nu fi concediați. Este important să înțelegeți ce factori influențează performanța maximă pentru personalul dvs. din cabinetele medicale.