Îmbunătățirea calității în domeniul sănătății cu ajutorul PDCA FOCUS
Probleme de proces în domeniul sănătății
Îmbunătățirea procesului vizează eliminarea deșeurilor și eficientizarea proceselor. Presiunea este pentru a oferi o îngrijire de calitate superioară la costuri mai mici. Toată lumea din cadrul serviciilor de sănătate continuă trebuie să atingă acest obiectiv. Dispozitivele, medicamentele, consumabilele și echipamentele trebuie să fie produse pentru cel mai mic cost posibil. În zonele administrative și clinice ale spitalelor sau clinicilor există numeroase posibilități de reducere a deșeurilor, inclusiv:- Optimizarea nivelului de personal.
- Evitarea erorilor medicale.
- Evitarea infecțiilor dobândite în sistemul de sănătate.
- Optimizarea inventarului astfel încât medicamentele și consumabilele să nu expire înainte ca acestea să poată fi utilizate.
- Reducerea timpilor de așteptare.
- Reducerea timpilor de transport.
Un plan simplu
W. Edwards Deming a creat acronimul FOCUS PDCA, astfel încât organizațiile ar putea avea un plan simplu de eliminare a deșeurilor în procesele lor de producție și de servicii. Aceasta a fost o trecere mare de la modul vechi de gândire. Înainte ca Deming să înceapă să convingă oamenii să examineze procesul, companiile au avut, de obicei, un efort retroactiv de control al calității. Adică, s-ar întâmpla un proces sau un serviciu și, sperăm, cineva a verificat rezultatul acestui efort. Orice care nu îndeplinea standardul de referință va fi reluat. Deming sa concentrat asupra procesului a arătat oamenilor că un impact mai mare asupra deșeurilor apare atunci când începeți în amonte, înțelegând întregul proces, nu doar cautând rezultatul final.Ce înseamnă FOCUS PDCA
Acest acronim împachetează cu adevărat o lovitură, iată ce înseamnă:F: Găsiți un proces de îmbunătățire
O: Organizați o echipă care cunoaște procesul
C: Clarificarea cunoștințelor actuale ale procesului
U: Înțelegeți variabilitatea și capacitatea procesului
S: Selectați un plan de îmbunătățire continuă
PDCA, acronimul pentru Plan, Do, Check, Act, oferă echipei un ciclu continuu de îmbunătățire a calității pentru a testa strategiile de îmbunătățire unul câte unul, într-o manieră controlată, pentru a măsura rezultatele și a conduce îmbunătățiri ulterioare. Rețineți că unele organizații folosesc acronimul PDSA în schimb, pentru Plan, Do, Studiu, Act.
Exemplu de îmbunătățire
Folosind un exemplu pentru a lucra printr-o îmbunătățire a procesului folosind FOCUS PDCA ar putea arăta astfel:- Găsiți un proces de îmbunătățire: Procesul de descărcare pentru pacienții cu insuficiență cardiacă spitalizați de peste 65 de ani.
- Organizați o echipă care cunoaște procesul: Poate include șeful Cardiologiei, asistentei cardiologice, administrației.
- Clarificarea cunoștințelor actuale ale procesului: Echipa se întâlnește pentru a crea o diagramă sau o hartă de proces.
- Înțelegeți procesul: Echipa măsoară procesul așa cum este pentru a determina o gamă de date care, în acest exemplu, ar putea fi: (1) ce procent din pacienții cu insuficiență cardiacă, peste 65 de ani, este readmis în 30 de zile? (2) cât timp ia personalul pentru a se evacua acest tip de pacient?
- Selectează ce trebuie îmbunătățit: Echipa alege să reducă rata de readmisie de 30 de zile.
- Plan: Primul plan pe care îl selectează este să înființeze pacienți cu insuficiență cardiacă de peste 65 de ani, cu un program de sănătate conectat la externare.
- Do: Echipa implementează această singură modificare într-o perioadă de timp fixă.
- Verifica: Echipa măsoară și verifică rezultatele intervenției conexe de evacuare a sănătății.
- Act: Echipa acționează asupra rezultatelor. Dacă intervenția a intervenit, echipa păstrează acest nou program în procesul de descărcare de gestiune. Aceștia pot lua chiar și unele măsuri pentru a încerca să-și îmbunătățească în continuare reducerea ratei de readmisie de 30 de zile. În cazul în care testul nu a îmbunătățit ratele de readmisie de 30 de zile, aceștia ar încerca o altă idee și ar trebui să o conducă prin ciclul PDCA.
