Heuristica utilizabilității lui Nielsen aplicată la înregistrările electronice de sănătate
1. Vizibilitatea sistemului de stare
"Sistemul ar trebui să țină întotdeauna utilizatorii informați despre ceea ce se întâmplă, prin feedback adecvat în timp rezonabil".Euristic observat: atunci când EHR transmite medicul de intrare comandă computerizată (CPOE) - pentru a trimite o rețetă electronică la o farmacie, de exemplu, EHR afișează starea transmisiei comenzii. EHR avertizează utilizatorul în cazul în care transmisia a eșuat.
Heuristic violate: EHR nu afișează starea comenzii, astfel încât utilizatorul nu poate determina dacă ordinul a fost trimis cu succes sau nu.
2. Match între sistem și lumea reală
"Sistemul ar trebui să vorbească limba utilizatorilor, cu cuvinte, fraze și concepte familiare utilizatorului, mai degrabă decât cu termeni orientați spre sistem. Urmăriți convențiile din lumea reală, făcând informațiile să apară într-o ordine naturală și logică. "Euristic observat: Elementele de prescripție pentru medicamente în ordinea obișnuită a elementelor, de ex. Lisinopril 20 mg o dată pe zi pe cale orală. "
Euristică încălcată: elementele de prescripție sunt necorespunzătoare.
Euristic observat: Elementele de bază ale exemplului notei de progres (de exemplu, revizuirea sistemelor, examenul fizic) sunt afișate în secvența și în limbajul familiar medicilor.
Euristică încălcată: Elemente necorespunzătoare.
3. Controlul utilizatorului și libertatea
"Utilizatorii deseori aleg funcțiile sistemului din greșeală și vor avea nevoie de o ieșire de urgență clar marcată pentru a părăsi starea nedorită fără a trebui să treacă printr-un dialog extins. Suportă anularea și reluarea. "Euristic observat: EHR permite utilizatorului să editeze, să revizuiască, să salveze și să anuleze modificările nesalvate la CPOE și notele clinice înainte de a fi finalizate.
Heuristic încălcat: EHR nu permite utilizatorului să facă modificări înainte de CPOE și notele clinice sunt finalizate.
4. Coerența și standardele
"Utilizatorii nu ar trebui să se întrebe dacă diferite cuvinte, situații sau acțiuni înseamnă același lucru. Urmăriți convențiile platformei. "Euristic observat: EHR prezintă o singură opțiune pentru executarea unei CPOE specifice (deși utilizatorul poate să acceseze opțiunea din mai multe cai).
Euristica a încălcat: EHR oferă opțiuni de "rearanjare" și "reînnoire" a medicamentelor fără a explica diferența (dacă există vreo diferență) între cele două.
Heuristic observat: EHR indică în mod clar modul în care diferite căi de a selecta o problemă medicală dintr-un meniu (de exemplu, hipertensiunea arterială) vor pune problema pe secțiuni pentru istoricul medical trecut, probleme active, diagnostice curente sau diagnostice de facturare.
Euristică încălcată: EHR nu afișează în mod clar modul în care diferitele modalități de selectare a unei probleme medicale vor pune problema în diferite secțiuni.
5. Prevenirea erorilor
"Mai bine decât mesajele de eroare bune este un design atent care împiedică apariția unei probleme în primul rând. Fie eliminați condițiile predispuse la erori, fie verificați-le și prezentați utilizatorilor o opțiune de confirmare înainte de a se angaja în acțiune. "Euristic observat: EHR verifică pentru interacțiuni medicament-drog și afișează alerte relevante la începutul procesului de comandă.
Euristică încălcat: EHR afișează alerte pentru interacțiuni medicament-drog cu întârziere în proces, ceea ce face probabil ca medicul va suprascrie (Hayward 2013).
Euristic observat: EHR nu permite utilizatorului să selecteze prescripții electronice pentru medicamente pentru care farmaciile nu acceptă prescripții electronice (de exemplu substanțe controlate).
Euristic încălcat: EHR permite utilizatorului să selecteze transmiterea electronică a prescripțiilor pentru substanțele controlate.
Recunoașterea este mai degrabă decât rechemarea
"Reduceți încărcarea memoriei utilizatorului făcând obiecte, acțiuni și opțiuni vizibile. Utilizatorul nu trebuie să-și amintească informațiile de la o parte a dialogului la altul. Instrucțiunile de utilizare a sistemului trebuie să fie vizibile sau ușor de recuperat ori de câte ori este necesar. "Euristic observat: EHR afișează rezultatele testelor alături de fereastră pentru a scrie un mesaj pacientului cu privire la rezultatele testului.
Heuristic încălcat: EHR împiedică utilizatorul să vizualizeze rezultatele testelor atunci când compune mesaje către pacient.
7. Flexibilitatea și eficiența utilizării
"Acceleratoarele - nevăzute de utilizatorul novice - pot accelera adesea interacțiunea pentru utilizatorul expert, astfel încât sistemul să poată satisface atât utilizatorii neexperimentați, cât și cei experimentați. Permiteți utilizatorilor să adapteze acțiunile frecvente. "Euristic observat: Utilizatorul EHR poate crea și personaliza o listă "favorite" a comenzilor comune.
Heuristic violate: Nici o listă de favorite.
8. Designul estetic și minimalist
"Dialogurile nu trebuie să conțină informații care sunt irelevante sau rareori necesare. Fiecare unitate suplimentară de informații într-un dialog concurează cu unitățile de informații relevante și diminuează vizibilitatea lor relativă. "Euristic observat: EHR limitează capacitatea de a copia-lipi în notele de progres.
Euristicul a fost încălcat: EHR permite copierea excesivă a pastei, iar notele de progres devin umflate cu informații exterioare, învechite.
9. Ajutați utilizatorii să recunoască, să diagnosticheze și să recupereze de la erori
"Mesajele de eroare trebuie să fie exprimate în limbaj simplu (fără coduri), să indice cu precizie problema și să sugereze în mod constructiv o soluție".Euristic observat: În cazul în care un medic introduce informații într-un format greșit, alerta EHR indică formatul care trebuie utilizat.
Euristică încălcată: EHR afișează un mesaj de eroare generic, fără a le spune medicului cum să corecteze eroarea.
10. Ajutor și documentare
"Chiar dacă este mai bine dacă sistemul poate fi folosit fără documentație, poate fi necesar să se furnizeze ajutor și documentație. Orice astfel de informații ar trebui să fie ușor de căutat, să se concentreze pe sarcina utilizatorului, să enumere pași concreți care trebuie făcuți și să nu fie prea mari. "Euristic observat: EHR afișează sfaturi specifice de activitate atunci când utilizatorul se bazează pe pictograme.
Heuristic încălcat: Documentația este inconvenient pentru a accesa în spațiul de lucru activ în EHR.
