Facturarea pacienților și conflictul de interese pentru medici
Este de înțeles faptul că mulți medici pot începe să își facă propriile facturi și colecții pe conturile pacienților, în plus față de furnizarea de tratament și servicii pacienților lor și, eventual, alte obligații de serviciu. Cu toate acestea, aceasta se dovedește a fi o provocare pentru orice practică, veche și nouă, și medicul.
De ce facturarea pacientului de către medic este un conflict de interese
Primul loc de muncă al unui medic este de a diagnostica și trata simptome, boli și leziuni ale pacienților pentru a-și îmbunătăți sănătatea. Dacă un medic este, de asemenea, însărcinat cu facturarea acestor pacienți și a companiilor lor de asigurări, ar putea exista un conflict de interese real sau perceput.Exemple de conflicte de interese
- Un real conflict de interese: Judecata medicului ar putea fi afectată de o relație emoțională cu un pacient, care duce la pierderea venitului pentru practică. Un medic poate să nu-și poată separa obligațiile clinice de responsabilitățile financiare. Având o persoană din personal care poate să aplice politica financiară a cabinetului medical este esențială pentru succesul financiar general al practicii medicale.
- Perceput conflictul de interese: Un pacient ar putea crede că medicul nu oferă îngrijiri de calitate din cauza soldurilor restante la cont. Pacienții trebuie să se simtă siguri că medicul care le tratează va furniza cel mai înalt nivel de îngrijire disponibil fără prejudecăți. Având o separare clară a sarcinilor, pacienții au un sentiment de siguranță că deciziile privind îngrijirea lor nu au nici o legătură cu obligația financiară a contului lor.
Îndepărtarea medicului
Medicii care se scutesc de facturare și colecții în cadrul practicii lor elimină necesitatea de a lua decizii incomode privind pacienții și problemele financiare. Este normal ca unii medici să simtă că trebuie să aibă o relație mai profesionistă cu finanțele lor. Desigur, nu este nimic în neregulă cu asta. Cu toate acestea, este necesară o distanță sănătoasă pentru ca operațiunile financiare să aibă succes.Iată cinci modalități de a rămâne implicați în finanțele practicii
- Asigurați-vă că personalul biroului de la fața locului cunoaște politica dvs. financiară
- Faceți întâlniri frecvent cu personalul din fața biroului pentru a vă asigura că este respectată politica
- Încurajați personalul din front office să raporteze tendințele care identifică oportunități de îmbunătățire
- Fiți accesibil pentru a consulta personalul biroului de la birou cu privire la modalitățile de a trata conturile pacientului dificile
- Revizuiți situațiile financiare săptămânal și lunar pentru a înțelege performanța financiară globală a practicii
Comunicarea politicii de facturare către pacienți
Precizia și consistența reprezintă modalitatea cea mai importantă de a comunica politica de facturare a pacientului pentru cabinetul medical. Atunci când pacienții se familiarizează cu procesele pe care le aveți la dispoziție prin întăriri repetitive, cu timpul se poate dezvolta un anumit nivel de înțelegere. Cel mai bun mod de a aborda educația pacientului este comunicarea pozitivă cu pacienții și familiile acestora.- Continuați să informați pacienții cu privire la responsabilitatea lor financiară înainte de fiecare vizită.
- Oferiți pacienților o listă de lucruri care să le aducă fiecare vizită.
- În loc să așteptați până la etapa de colectare a ciclului veniturilor, profitați de discutarea problemelor financiare și de colectarea plăților pentru pacienți la începutul procesului.
- Simplificați facturile pacientului pentru a îmbunătăți înțelegerea pacientului cu privire la materialele de facturare și de colectare
