3 moduri de a îmbunătăți comunicarea cu facturare a pacienților

O plângere majoră pe care pacienții o are cu privire la experiența și impresia totală despre vizita la birou este legată de facturarea pacientului. Mulți profesioniști din domeniul sănătății văd satisfacția pacienților în ceea ce privește experiența clinică a pacientului, dar satisfacția pacienților implică fiecare interacțiune pe care biroul medical o are de la momentul programării numirii până când factura pacientului este plătită integral.
Sustinerea unei comunicari rapide de facturare a pacientului este importanta pentru atingerea rezultatelor excelente ale satisfactiei pacientului. Dacă biroul dvs. medical suferă în acest domeniu, iată trei modalități simple de a îmbunătăți comunicarea pacientului cu facturare.
1

Închiria cel mai bun personal medical

După cum știe toată lumea, primele impresii sunt de durată. Primele impresii pe care clienții dvs. le primesc despre practica medicală sunt adesea de la personalul dvs. de la birou, făcându-le importante pentru succesul organizației dvs. Nu numai că este important ca personalul să aibă anumite abilități și puncte forte profesionale, este imperativ să înțeleagă că viața pacienților se bazează pe calitatea muncii.
Există patru faze pentru recrutarea celui mai favorabil personal medical.

• Faza 1: Crearea descrierii postului - Odată ce a fost luată decizia de a începe recrutarea personalului pentru un loc de muncă existent sau dacă poziția este una nouă, crearea unei descrieri a postului este primul pas în elaborarea unui plan eficient de recrutare. Descrierea postului este importantă deoarece descrie detaliile poziției și ar trebui să reflecte tot ceea ce este în mod esențial necesar sau necesar pentru a măsura fiecare candidat pentru a face cea mai bună selecție.
• Faza 2: Dezvoltarea procesului de recrutare - Descrierea postului este completă și credeți că sunteți gata să vă deplasați înainte în procesul de angajare, dar mai sunt câteva lucruri de luat în considerare înainte de a posta postul. Găsirea candidaților, în special în domeniul medical, care uneori necesită profesioniști cu înaltă calificare, ia în considerare planificarea. 
• Faza 3: Identificarea unui grup de candidați calificați pentru selecție - Acum că planificarea este completă, postați postul. Pe baza planificării din faza 2, sunteți pregătit să acceptați cererile. În acest punct critic de recrutare, este timpul să selectați și să identificați un grup de candidați calificați pentru a intervieva din grupul de solicitanți. 
• Etapa 4: Recrutarea unui finalist - În acest moment în procesul de recrutare, ar fi trebuit să vă reduceți numărul de candidați calificați la unul sau doi finaliști. Dacă ați selectat un comitet sau o comisie pentru a asista la decizia finală, atunci este timpul să se întâlnească și să se adune recomandările pentru decizia finală. 

2

Îmbunătățiți procesul procesual

Atunci când se pune accentul pe găsirea unor modalități de îmbunătățire a proceselor frontale, personalul din cabinetele medicale devine mai eficient în a ajuta pacienții să înțeleagă obligațiile financiare ale acestora. Efectuarea unei evaluări a fluxului de lucru și a productivității personalului din cabinetele medicale este esențială pentru eficientizarea proceselor și va îmbunătăți în mod natural performanța. Când evaluezi procesele curente, ia în considerare următoarele:

• Asigurarea verificării: Imediat ce se face numirea, informațiile de asigurare ale pacientului trebuie verificate. Deoarece informațiile de asigurare se pot schimba oricând, chiar și pentru pacienții obișnuiți, este important ca furnizorul să verifice eligibilitatea membrilor în fiecare moment când serviciile sunt cu condiția. Există numeroase beneficii pentru obținerea verificării de asigurare înainte de sosirea pacientului.
• Formare și dezvoltare: Forța echipei tale depinde de efortul pe care îl ai în formarea și dezvoltarea. Obțineți rezultate pozitive pentru organizația dvs., dezvoltând o politică de consolidare a personalului medical. Este deosebit de important ca personalul dvs. din cabinetul medical să înțeleagă principiile de bază ale asigurării de sănătate și tehnicile adecvate de colectare a avansului pentru a îmbunătăți comunicarea de facturare cu pacienții. Furnizați personalului dvs. scripturi sau alte instrumente de suport pentru performanță sau ajutoare pentru locuri de muncă pentru a le ajuta să reușească.
• Politica financiară: reevaluați politica financiară actuală. Acoperă toate domeniile ciclului veniturilor? Este prietenos cu pacientul? Este înțeleasă de personalul medical? Succesul oricărei instituții de îngrijire a sănătății depinde de puterea politicii financiare a biroului medical. Stabilirea unei politici financiare garantează capacitatea organizației de a continua să ofere asistență medicală excelentă pacienților dumneavoastră.

3

Comunicați eficient cu pacienții

Precizia și coerența sunt modalitățile de a comunica politica de facturare a pacientului pentru biroul dvs. medical. Atunci când pacienții se familiarizează cu procesele pe care le aveți la dispoziție prin întăriri repetitive, cu timpul se poate dezvolta un anumit nivel de înțelegere. Cel mai bun mod de a aborda educația pacientului este comunicarea pozitivă cu pacienții și familiile acestora.

• Continuați să informați pacienții cu privire la responsabilitatea lor financiară înainte de fiecare vizită.
• Oferiți pacienților o listă de lucruri care să le aducă fiecare vizită.
• În loc să așteptați până la etapa de colectare a ciclului veniturilor, profitați de discutarea problemelor financiare și de colectarea plăților pentru pacienți la începutul procesului. Dezvoltați o politică câștigătoare de colectare în avans
• Simplificați facturile pacientului pentru a îmbunătăți înțelegerea pacientului cu privire la materialele de facturare și de colectare.