5 Fapte noi pentru pacient

Orice modalitate ușoară și eficientă de a vă asigura că pacienții dumneavoastră primesc informații importante pentru îngrijirea lor este să le oferiți materialele. Cele cinci solicitări cele mai necesare pentru pacienții noi includ prima fișă de vizită, lista ce trebuie adusă, politica de plată, anunțul privind practicile de confidențialitate și ancheta privind gradul de satisfacție a pacienților.?
1

Primul mesaj de vizită

Prima vizită la un nou furnizor poate fi umplută cu anxietate pentru un pacient. Grijile unui pacient pot fi legate de o afecțiune medicală, de responsabilități financiare sau de anxietatea naturală de a se întâlni cu un nou medic. Îmbunătățirea anxietății lor poate fi la fel de simplă ca și oferirea de răspunsuri simple la întrebările pe care le pot avea sau furnizarea de informații de bază despre practica medicală. Asigurați-vă că includeți următoarele informații:

• Mesajul de bun venit al pacientului
• O introducere în practica medicală
• O scurtă prezentare a fiecărui medic
• Ce ar trebui să se aștepte la prima lor examinare
• Informatii de contact
• Ore de funcționare
• Servicii furnizate
• Alte locații

2

Listă de ce să aducă

Pacienții și familiile lor trebuie să aibă un rol activ în îngrijirea medicală, cunoscând pentru ce sunt responsabili. O singură responsabilitate este să aducă informații importante pentru a facilita procesul de înregistrare sau pentru a asista medicul în furnizarea celui mai bun tratament. Există 10 lucruri pe care un pacient trebuie să le aducă ori de câte ori se prezintă la biroul dvs. pentru tratament.

1. Informații despre asigurări
2. Imagine ID
3. Partea responsabilă / Informații
4. Informații demografice
5. plăţile
6. Informații clinice
7. Contacte de urgență
8. Informații despre accidente
9. Directive în avans
10. Pre-autorizări / Recomandări

3

Politica de plată

Asigurați-vă că pacienții sunt conștienți de politica de plată de la bun început este o modalitate de a evita confuzia mai târziu. Pacienții sunt mai predispuși să-și plătească facturile medicale atunci când sunt informați cu privire la așteptările financiare ale cabinetului medical. De asemenea, includeți informații despre programul dvs. de asistență financiară, dacă aveți unul.
Asigurați-vă că includeți următoarele informații în politica dvs. de plată:

• Cheltuielile co-plătite, deductibile și de coasigurare sunt datorate înainte de prestarea serviciilor pentru fiecare vizită
• Plățile cu plată automată sunt responsabile pentru plata integrală a întregii sume
• Forme de plată acceptabile, cum ar fi cecuri personale, cărți de credit și carduri de debit
• Taxele de întârziere pentru sumele facturate care nu au fost plătite într-un anumit interval de timp
• Taxele pentru întâlnirile pierdute care nu au fost anulate sau reprogramate în avans
• O listă a societăților de asigurări participante
• Pacienții trebuie să prezinte dovada asigurării înainte de tratament sau să fie considerați plătiți de sine

4

Notificare privind practicile de confidențialitate

Furnizorii de servicii medicale au obligația de a oferi pacienților lor o notificare privind practicile de confidențialitate. Această notificare, așa cum prevede Regulamentul privind confidențialitatea HIPAA, oferă pacienților dreptul de a fi informați cu privire la drepturile lor de confidențialitate, deoarece acestea se referă la informațiile despre sănătate protejate (PHI).
Înainte de primul tratament al unui pacient, furnizorii trebuie să prezinte notificarea înainte de efectuarea serviciilor, cu excepția situațiilor de urgență. Pacienții trebuie să semneze o confirmare scrisă că au primit notificarea privind practicile de confidențialitate. Obiectivul principal al comunicării privind practicile de confidențialitate este de a notifica pacienților drepturile lor și cum să le exercite. Anunțul ar trebui să descrie anumite informații în termeni ușor de înțeles:

• Modul în care furnizorul va utiliza și va dezvălui PHI-ul lor
• Pacienții cu drepturi au în privința propriului PHI
• O declarație care informează pacientul cu privire la legi care impun furnizorului să păstreze confidențialitatea PHI
• Cui pacienții pot contacta pentru informații suplimentare privind politicile de confidențialitate ale furnizorului

5

Sondaj de satisfacție a pacienților

Există o singură modalitate de a ști cât de bine personalul medical și medicii oferă îngrijire medicală - doar întrebați. Acordând studiilor de satisfacție a pacientului fiecărui pacient care vă vizitează biroul medical, veți evalua întotdeauna cât de eficient procesele și personalul dumneavoastră sunt performante.
Pentru a determina dacă biroul dvs. medical are un flux neted al pacientului, aflați răspunsurile la următoarele întrebări:

• Pacientul a fost vorbit cu respect în timpul unei întâlniri?
• A fost pacientul salutat de recepționer cu multă respect și respect?
• Cât timp a așteptat pacientul să-l vadă pe doctor?
• Asistenta și doctorul explică detaliile serviciilor furnizate pacientului?
• Asistenta și medicul au răspuns la toate întrebările pacientului?
• Pacientul a primit un serviciu excelent pentru clienți?
• Camera de examen era curată, confortabilă și pregătită?
• Zona de așteptare era în siguranță, curată și spațioasă?