Tehnici de comunicare reușite pentru Biroul Medical

Cu planificarea și îngrijirea, directorul cabinetului medical poate crește eficiența și eficacitatea prin tehnici și practici de comunicare reușite. Comunicarea este unul dintre cele mai importante instrumente în orice relație, fie ea personală sau profesională. În cabinetul medical, comunicarea clară între personal este esențială pentru asigurarea calității îngrijirii pacienților.

Comunicarea este pe 2 căi

Pentru ca comunicarea să fie finalizată, trebuie să existe idei sau informații care să fie împărtășite, cineva care să dea informația sau ideea și cineva care va primi informațiile.
Comunicarea este cea mai bună atunci când este reciprocă, ceea ce înseamnă că ideile și informațiile sunt împărtășite între cei doi oameni, fiecare dând și luând din schimb. Atunci când comunicarea este unilaterală, posibilitatea unei comunicări necorespunzătoare sau a unei înțelegeri greșite este ridicată, iar acestea conduc la așteptări nesatisfăcute și la rezultate slabe.
Într-o relație, cel mai adesea ne întoarcem și ne cerem scuze pentru orice neînțelegere și încercăm din nou. Dar într-un cabinet medical, dezordinea poate fi costisitoare atât fizic cât și financiar. Studiile în rândul celor mai eficienți lideri arată că comunicarea reprezintă cea mai importantă abilitate pe care un manager sau lider poate să o posede și să o utilizeze.

Comunicare eficientă în cadrul biroului medical

Pentru a comunica în mod eficient informațiile clare și concise este esențială. Indiferent dacă într-o comunicare scrisă, printr-un e-mail de la birou, una pe o singură interacțiune sau într-un set de grupuri, este important să rămânem la subiectul în cauză și să nu riscați din punct de vedere. Folosind cele cinci abordări W și H ale jurnalismului, vom ajuta să ne concentrăm atenția asupra acestei probleme:

Care: Cine are nevoie de informațiile partajate? Cine va afecta aceste informații? Cine este sau va fi responsabil?
Ce: Ce măsuri trebuie luate? Ce rezultat este dorit? Ce resurse sunt necesare pentru a finaliza procesul sau proiectul? Care sunt circumstanțele care afectează direct această problemă?
De ce: De ce este important acest lucru? De ce este inclusă persoana care primește aceste informații?
Unde: Unde va avea loc evenimentul, întâlnirea, munca? Unde sunt materialele sau datele necesare pentru finalizarea proiectului??
Cand: Când este întâlnirea? Când este termenul limită? Când este cerut feedback sau progres?
Cum: Cum va fi măsurată succesul? Cum va fi evaluată performanța? Cum va fi siguranța finalizării?

Fii clar și concis și elimini ștergerea și fluff-ul

Acestea sunt doar câteva întrebări care ar putea fi adresate pentru a menține informațiile clare și concise. O altă regulă bună atunci când se adresează altora este: "Spune ce vrei să spui și înseamnă ceea ce spui".
Când alții știu că oferiți informații și feedback semnificativ, sunt mult mai probabil să asculte cu atenție și să vă considere schimbul cu respect. Un manager care bârfează, discută neîntrerupt despre chestiuni non-business sau se abate de la subiect în timpul întâlnirilor va fi mai puțin eficient deoarece angajații lor vor începe să regleze "puful". Deși este important să aveți un raport de lucru cu colegii și angajații dvs. , este la fel de important să aveți conștiința profesională.

Trimiteți feedback și utilizați ascultarea activă

Feedback-ul este o altă parte importantă a comunicării eficiente. Ascultarea feedback-ului va ajuta toate părțile în înțelegere. O tehnică numită "ascultare activă" este un instrument util pentru a asigura că înțelegerea este completă. În această tehnică, ascultătorul va reformula informațiile pe care le-au auzit în propriile lor cuvinte. Dacă aceste informații sunt corecte, schimbul este complet, dacă nu expeditorul informațiilor poate corecta orice neînțelegere în acest moment. Acest schimb durează doar un pic mai mult timp și reprezintă un instrument eficient de creare a răspunderii deoarece toți cei implicați în schimb cunosc că așteptările au fost clare și înțelese.

Beneficiile comunicării clare

Comunicarea clară și eficientă economisește timp, bani și agravare. Când toate părțile înțeleg ceea ce este necesar, progresul așteptat și acceptabil este mai sigur. Când toate părțile înțeleg de ce este necesar, ele se simt respectate. Atunci când ideile sunt schimbate și feedback-ul este luat în considerare, toate părțile se simt incluse și importante în acest proces. Aceste sentimente de incluziune și de importanță sunt esențiale pentru moralul de serviciu și succesul general al practicii.