Do's și donațiile de practici de colectare a pacienților

În ultimii ani, întreaga industrie a asistenței medicale a devenit mai agresivă în practicile sale de colectare. Având în vedere costurile tot mai mari asociate cu îngrijirea sănătății, este extrem de important ca mijloacele de trai ale oricărei instituții să obțină rambursarea maximă care se bazează în mare măsură pe plățile efectuate de pacienți.
Deductibile, copay și sumele de coinsurance pot adăuga până la o mulțime de dolari pierdute dacă nu se fac eforturi suficiente pentru a colecta aceste cheltuieli din buzunar de la pacienții dumneavoastră. Colectarea responsabilității pacientului este la fel de importantă ca și colectarea de la companiile de asigurări. Dar când procedurile de colectare agresive traversează linia pentru a furniza servicii de calitate reduse pentru clienți?
Iată câteva colecții Do și Don'ts.

Lucruri pe care ar trebui să le faceți

• Înainte de a vizita politica de colectare, recomandați pacienților preferabil în timpul programării. Acest lucru permite pacientului să se pregătească pentru efectuarea plății înainte de a ajunge în cabinetul medical. Acest lucru este important în special pentru pacienții care trebuie să îndeplinească un dolar deductibil sau de coasigurare față de cheltuielile de buzunar. Atunci când pacienții sunt conștienți în avans, este mai probabil să plătească în avans.
• Asigurați-vă că aveți semne postate în biroul dvs., sfătuind pacienții cu procedurile de colectare. O parte importantă a încurajării pacienților de a efectua plăți în avans este aceea de a le reaminti în mod constant, fie prin documentație, semne, broșuri informative sau în timpul procesului de planificare.
• Oferiți reduceri pentru pacienții care plătesc de sine stătător ca stimulent să plătească facturile în timp util. Pacienții asigurați primesc reduceri prin intermediul companiilor lor de asigurări, însă pacienții care plătesc de sine stătătoare sunt responsabili pentru plata integrală a acestora. Oferindu-le o reducere la plata în timp util poate ajuta la îmbunătățirea fluxului de numerar.
• Oferiți diferite opțiuni de plată pentru pacienții care au costuri ridicate din buzunar. Din cheltuieli de buzunar pot fi uneori mii de dolari. Oferirea de planuri de plată este bună pentru satisfacerea pacientului.

• Solicitați pacienților să plătească "cu bună-credință". Dacă pacienții dvs. nu își plătesc integral soldul, plata acestora o parte din plata în avans este un semn de angajament față de responsabilitatea lor financiară și de îngrijirea sănătății acestora.

Listă de Don'ts

• Permiteți pacienților să continue să acumuleze facturi pe care nu le pot plăti decât dacă este o situație de urgență. Permiterea pacienților să continue să primească plăți fără a efectua plăți trimite un mesaj greșit. 
• Trimiteți conturi colecțiilor fără a acorda timp suficient pacientului pentru a efectua plăți. Agențiile de colectare nu au cea mai bună reputație și pot descuraja pacienții să se întoarcă pentru a primi tratament. Permiteți-le un timp suficient pentru a efectua plăți înainte de ao transforma.
• Ignorați facturile delincvente. Odată ce serviciile au fost furnizate, pacienții nu au nevoie urgentă de a plăti fără să fie îndemnați. Când pacienții sosesc pentru vizita lor, le reamintesc facturile lor anterioare și le încurajează să plătească.