Sfaturi pentru succes în timpul sondajului Nursing Home State

"Statul este în clădire! Statul este aici!" Dacă ați lucrat într-o instituție medicală calificată timp de mai mult de un an, este posibil să fiți auzit această afirmație panică cel puțin o dată.
Aceste anchete anonime declarate anuale și anchete de investigare a plângerilor sporesc semnificativ stresul de îngrijire a rezidenților, indiferent dacă se află în unitatea de reabilitare subacută pe termen scurt, îngrijire a demenței sau îngrijire pe termen lung.
Cum supraviețuiești? Ce puteți face pentru a avea un sondaj de succes? Încercați unele dintre aceste sfaturi de la cei care au fost acolo și a trăit pentru a spune despre asta. 

Strategii anterioare anchetei

Pregătiți un Notebook Survey
Când inspectorii de stat sosesc, vă vor cere o pagină după o pagină de informații. Adunați toate acestea înainte de timp. Dacă urmați Foaia de Lucru a Conferinței de Intrare și aveți totul adunat și actualizat săptămânal, vă veți economisi mult timp, stres și dureri de cap eliminând sarcina de a încerca să o găsiți când inspectorii vă așteaptă. 
Faceți rundă și practică
Nervozitatea poate împiedica mintea membrilor personalului, dar dacă există oportunități regulate de a practica răspunsul la elementele de bază - cum ar fi politicile de control al infecțiilor, cum ar fi protocoalele de spălare a mâinilor și de gloving - adesea este mai ușor să răspundeți corect când un inspector pune întrebarea. 
Eliberați mementouri scrise
Unele instituții eliberează cărți personalului lor care conțin memento-uri importante, inclusiv diferite tipuri de abuz, cum să depuneți o plângere la instituție sau agenția de stat și procedurile de foraj la incendiu. Aceste carduri pot fi atașate pe spatele unei insigne de nume și au fost împinse pentru a ajuta personalul să reamintească informațiile. Aceasta este informația că personalul trebuie să fie instruit anual, dar, uneori, poate fi util ca acesta să fie disponibil pentru un memento atunci când un inspector întreabă.
Faceți-l drept tot anul
Cu suma și amploarea reglementărilor, acest lucru este mai ușor de zis decât de făcut. Cu toate acestea, în general va fi mai ușor să înveți modul corect și să îl exersați pe tot parcursul anului, în loc să încercați în mod frenetic să reamintiți personalului modul corect de a face o sarcină. Pe măsură ce reușiți, identificați dacă se iau o reducere scurtă mai puțin decât cea ideală și re-educați personalul cu privire la procedura corectă.
Interviu rezidenți și familii
Întrebările și sarcinile efectuate de inspectori au fost identificate și distribuite în mod clar cu furnizorii, prin urmare, întrebați aceste interviuri în mod regulat pentru a vedea cum rezidenții și familiile consideră că faceți acest lucru. Petreceți timp lunar vorbind cu rezidenții despre alimentația, activitățile, îngrijirea medicală și timpul de răspuns.
Procesul de sondaj a fost actualizat în 2017, iar mult mai mult din timpul inspectorilor este petrecut în direct vorbind cu rezidenții. Dacă sunteți capabil să identificați și să răspundeți la orice îngrijorare pe care locuitorii ar putea să o aibă în momentul în care apar, veți avea locuitori mai fericiți și rezultate mai bune ale sondajelor.
Adunați cunoștințele
Examinați cele mai frecvente deficiențe emise. Puteți căuta online și puteți identifica cu ușurință problemele-cheie. De asemenea, pe baza indicatorilor dvs. de calitate, veți ști adesea ce inspectori se vor uita înaintea timpului. Merită să vă petreceți timp pentru a vă revizui politicile legate de indicatorii de calitate semnalați, deoarece aceste zone vor fi probabil revizuite.  
Utilizați procesul QAPI
Procesul de asigurare a calității și îmbunătățirea performanței ar trebui să fie utilizat atunci când identificați o problemă care trebuie îmbunătățită. Dacă instalația dvs. se confruntă cu un percentil ridicat al căderilor, de exemplu, procesul QAPI poate viza căderile ca zonă de îmbunătățire. Acest lucru va avea probabil beneficiul rezultatelor îmbunătățite ale rezidenților, precum și vă va ajuta să explicați inspectorilor că lucrați sistematic la îmbunătățirea reducerii cotei rezidențiale.

Strategii în timpul studiului

A respira
Luați un moment și respirați adânc. Inspirați și expirați. Luați încă un moment pentru a vă reaminti colegilor să respire. Având inspectorii în clădire poate face lucrurile destul de hectic și este important să încetinească, doar pentru un minut. 
Amintește-te de ce ești aici
Un sondaj poate fi stresant și dificil, cu siguranță pentru furnizorii de asistență medicală la domiciliu, dar și pentru inspectori. În mijlocul acestui stres, reamintiți-vă reciproc că furnizorii și inspectorii sunt tot aici din același motiv - rezidenții - și că ei sunt ceea ce contează. Șansele sunt, sunteți dedicat calității vieții și excelenței în îngrijirea locuitorilor. Țineți-vă acel gând pe tot parcursul procesului și lăsați-l să-și modeleze răspunsurile și acțiunile.
Adresați întrebări clarificatoare
Nu ghiciți și nu vă asumați dacă nu sunteți sigur ce anume cer inspectorul. Spuneți-le întrebarea în propriile lor cuvinte și întrebați-le dacă asta înseamnă ei dacă nu sunteți siguri. Aceasta poate fi o strategie importantă pentru a vă asigura că aveți o înțelegere clară a ceea ce au nevoie și vă poate oferi și câteva secunde pentru a vă gândi prin răspunsul dvs. înainte de a vorbi. 
Mai puțin este mai mult
Fiți atenți la ceea ce spuneți. Surveyorii sunt instruiți să scrie ceea ce spui în răspuns la întrebările lor și să cereți un moment să vă gândiți să formatați un răspuns nu vă va face rău. Cu toate acestea, încurcarea și furnizarea de informații străine dincolo de ceea ce răspund la întrebarea lor va fi adesea.
Fiind nervos poate avea efecte diferite ale oamenilor și, pentru mulți, vorbind prea mult poate fi un rezultat. Răspundeți la întrebarea adresată și respingeți ispitei de a furniza informații suplimentare, cu excepția cazului în care ați gândit-o și credeți că aceasta va contribui la explicarea rațiunii dvs. pentru o decizie sau la apărarea modului de acțiune al instituției dvs..
Obțineți ajutor de la un colaborator
Uneori, conversațiile cu inspectorii pot fi destul de intimidante, aproape ca și cum ați fi interogați. Dacă vă aflați în mijlocul unei conversații dificile, spuneți "Scuzați-mă o clipă", apoi reveniți cu un coleg pentru a vă ajuta să răspundeți la întrebările inspectorilor.
Această strategie nu este adecvată atunci când se pune o întrebare de bază, cum ar fi "Ce faceți dacă suspectați abuzul?" Aceasta este o întrebare pe care fiecare membru al personalului trebuie să o poată răspunde. Dar dacă vă aflați într-o conversație detaliată despre un ulcer de presiune și încercați să apărați și să explicați acțiunile instituției, poate fi foarte util să aveți mai mult de o persoană să ascultați și să răspundeți la întrebări. 
Verificați întotdeauna planul de îngrijire
Mereu. Dacă vi se întreabă cum transferă cineva, verificați planul de îngrijire înainte de a vă răspunde, chiar dacă vă pasă de ele în fiecare zi și cunoașteți grija acestui rezident înapoi și înainte. Planul de îngrijire ar fi putut fi schimbat, iar protocolul dvs. pentru transferul unei persoane ar trebui să conțină întotdeauna primul pas de verificare a planului de îngrijire.
Spune adevarul
Să nu minți sau să întinzi adevărul. Având inspectorii din clădire care vă apasă pe o problemă vă poate face să vă încercați să faceți aproape orice pentru a "ieși din necaz". Să nu dați niciodată acelei ispite. Căutați mai multe informații. Furnizați mai multe înregistrări. Gândiți-vă la modul în care vă puteți apăra afirmațiile. Adu cineva cu tine să vorbească cu inspectorii. Dar, să nu falsificați vreodată înregistrările sau să nu fiți fals. Nu merită să-ți risciți slujba, permisul, rezidenții sau integritatea. 
Rămâneți profesionist
Luați drumul ridicat atunci când interacționați cu inspectorii. Probabil nu veți fi de acord cu tot ceea ce este spus și făcut. Dar, vă veți simți mai bine la sfârșitul zilei dacă sunteți în stare să vă mențineți comportamentul profesional, în ciuda circumstanței. Ajutați-i pe colegii tăi de echipă, verificând-o cu ei și informându-te după discuții dificile.
Știți când să spuneți "unchiul"
Acest lucru poate fi dificil, mai ales dacă situația se simte nedreaptă sau greșită pentru dvs. Emoțiile se pot desfășura în sus și pot exista momente când nu sunteți de acord cu un inspector. Este bine să vă apărați poziția sau să dezbateți ideea cu inspectorii. De fapt, aceasta este adesea o parte importantă a procesului de anchetă. Dar, când simți că loviți zidul de cărămidă, probabil că nu va fi de ajutor să continuați să urmăriți problema. 
Aveți grijă evidentă
Recunoașteți că vă înșelați atunci când vă este indicată o deficiență clară. Acest lucru poate reduce defensiunile pe ambele părți. De exemplu, există momente în care o problemă este discutabilă, dar există și alte momente în care dvs. sau facilitatea dvs. ați făcut în mod clar o greșeală și este timpul să o dețineți. Păstrați atitudinea unui cursant. Nu suntem niciodată perfecți și ne putem îmbunătăți întotdeauna practicile. Putem învăța mereu mai mult și este potrivit și profesional să trecem de la o poziție defensivă la o poziție de învățare.  
Furnizați informații înainte de a ieși
Respectați informațiile în mod rezonabil înainte ca inspectorii să părăsească instalația pentru a apăra acuzațiile și întrebările adresate. După ce părăsesc unitatea, nu vor accepta informații suplimentare pe care încercați să le furnizați. 
Re-încadrați experiența ca educație
Re-încadrarea unei experiențe înseamnă că schimbi modul în care te uiți la ea. Vizionarea și experimentarea procesului de anchetă ca experiență educațională pot fi foarte utile. Încearcă să-ți amintești că, deși tu, ca furnizor, te uiți la situația din perspectiva opusă în comparație cu cea a unui inspector, poți oricând să înveți din experiența.
De exemplu, nevoia de a explica de ce a fost aleasă o intervenție specifică pentru a răspunde nevoilor unui rezident vă poate ajuta să vă perfecționați procesul de gândire și, probabil, să vă îmbunătățiți alegerea data viitoare. Având ceva subliniat vă pot ajuta să cercetați și cele mai bune practici inovatoare în acest domeniu. 

Un cuvânt de la Verywell

Amintiți-vă că, în cele din urmă, totul este vorba despre locuitori. Procesul de anchetă, în timp ce este eronat, poate uneori să ne ajute să identificăm practici mai bune și să facilităm schimbarea în timp ce ne străduim să îmbunătățim continuu calitatea vieții și o îngrijire excelentă pentru locuitorii noștri.
Anchetele de stat și federale pot, uneori, să fie descurajante și descurajante, din păcate. Speranța noastră este că aceste strategii practice pot contribui la susținerea și încurajarea acelora dintre noi care, zi de zi, lucrează cu credință pentru a avea grijă de cei care ni s-au încredințat.