Pro și contra de e-mailuri între doctor și pacienți
De ce unii doctori obiectul e-mailurilor pacientului
Unii medici spun că e-mailul ar lua prea mult timp dintr-un program deja ocupat. În schimb, alți medici care au început să aibă contact prin e-mail cu pacienții consideră că această modalitate economisește efectiv timp.Medicii sunt, de asemenea, preocupați de confidențialitatea mesajelor de e-mail și de faptul că e-mailurile creează o "hîrtie de hîrtie" electronică care poate fi utilizată împotriva lor la un moment dat. Spitalele și organizațiile de asistență medicală au fost împărțite în funcție de faptul dacă e-mailurile dintre medic și pacient ar trebui să devină o parte din dosarul medical. Unii interpretează acum regulamentele HIPAA ca cerând includerea acestor e-mailuri în dosarul medical.
De ce pacienții preferă e-mailul
Un sondaj Harris Interactive a constatat ca 90 la suta dintre pacienti au vrut sa faca schimb de e-mail cu medicii lor, insa doar 15 la suta dintre pacienti au facut acest lucru. A New York Times articol citat de medic se teme de e-mail, inclusiv îngrijorarea că "un răspuns simpatic (la întrebarea unui pacient) ar putea intra în cascadă într-un flux de cereri și întrebări".Medicii care au contact prin e-mail au descoperit că aceste temeri nu sunt valabile. Un doctor de la Centrul Medical Beth-Israel Deaconess din Boston a raportat că primesc șase până la 10 e-mailuri pe zi de la pacienți și au petrecut două minute pentru a răspunde la fiecare. De asemenea, a raportat că a primit opt până la zece apeluri telefonice pe zi și a cheltuit trei până la cinci minute pe fiecare (adesea după ce a redat eticheta telefonului).
Reguli de e-mail AMA
Asociația Medicală Americană a elaborat un set de standarde pentru a ghida medicii în comunicările lor prin e-mail cu pacienții. Aceste recomandări includ sugestia că medicii "stabilesc un timp de răspuns pentru a răspunde la mesaje de la pacienții lor"; "aveți precauție atunci când utilizați mesaje de poștă electronică pentru probleme urgente"; să comunice politicile și procedurile lor de e-mail pacienților (inclusiv permițând pacienților să știe cine altcineva va avea acces la mesaje) și permițând pacienților să știe că mesajele lor ar putea fi incluse în dosarul lor medical.Medicii sunt, de asemenea, încurajați să "recunoască faptul că au primit e-mailurile pacienților și să le solicite să recunoască faptul că au citit mesajele clinicienilor" și să "tipărească și să trimită mesaje de la pacienți, răspunsurile lor și confirmarea primirii în diagramele de hârtie ale pacienților, cu excepția cazului în care determină că mesajele conțin informații extrem de sensibile. "
Ce ar trebui să ia în considerare pacienții despre e-mailuri
Pacienții trebuie să ia în considerare următoarele aspecte:- Adresați-vă medicului sau terapeutului politica sa privind comunicarea prin e-mail și respectați această politică.
- Dacă e-mailul este permis, trimiteți un e-mail numai când aveți o îngrijorare reală și păstrați mesaje scurte.
- Rețineți că e-mailul nu este complet confidențial și că e-mailul dvs. poate fi imprimat și plasat în grafic.
- Nu utilizați e-mailuri pentru comunicații urgente. Utilizați telefonul. De obicei, nu aveți idee cât de repede se va citi e-mailul dvs..
- Când primiți un răspuns, recunoașteți că ați citit-o și, dacă este cazul, că acționați conform sugestiilor. Nu încercați să începeți o conversație prin e-mail în desfășurare dacă nu există probleme legale neadresate.
- Nu trimiteți glume sau zicale spuse medicului sau terapeutului. Dacă ați găsit un articol pe care îl considerați în mod special pentru dvs., luați în considerare redirecționarea numai a adresei URL (adresă web).
