Aptitudini de bază necesare pentru a lucra într-un birou medical

Există multe căi de carieră pe care le puteți lua într-un cabinet medical. Locurile de muncă medicale includ directorul de cabinet medical, asistent medical, secretar medical, biller medical, coder medical și multe altele. Indiferent de carieră, există opt abilități necesare pentru a avea succes în mediul medical.
1

Înțelegeți HIPAA

Intimitatea pacientului este protejată de Legea privind portabilitatea și responsabilitatea asigurărilor de sănătate (HIPAA). Înțelegerea HIPAA este unul dintre cele mai importante aspecte ale cabinetului medical, deoarece există consecințe juridice și financiare dacă informațiile protejate, inclusiv fotografiile pacienților, sunt eliberate fără permisiune. Infracțiunile HIPAA de către angajați pot apărea în mai multe moduri.
Încălcarea HIPAA este pur și simplu eliberarea neautorizată a informațiilor despre pacient. Alte încălcări frecvente ale HIPAA pe care personalul de la cabinetele medicale ar trebui să fie conștienți includ includerea PHI (Informații Protejate de Sănătate), gunoiul, discutarea informațiilor despre pacienți în zonele publice și bârfa cu prietenii sau alți colaboratori despre pacienți. Descoperirea informațiilor despre pacient sau a imaginilor prin intermediul rețelelor sociale este o modalitate ușoară de a fi prins.
2

Serviciul pentru clienți chiar și atunci când este folosit

Uneori, agitația zilei împiedică personalul medical să-și îndeplinească cel mai important loc de muncă-oferind servicii excelente pentru clienți. Cel mai rau lucru pe care il poti face ca un profesionist in domeniul medical este sa tratezi pacientii ca si cum ar fi un neajuns care te va impiedica sa-ti faci treaba. Ei sunt treaba. Fără pacienți, personalul din cabinetele medicale nu ar avea nici un loc de muncă.
3

Terminologie medicală

Este important să aveți cunoștințe de lucru despre terminologia medicală pentru a vă îndeplini eficient îndatoririle într-un cadru medical. Este posibil să nu aveți nevoie de cantități masive de termeni tehnici, dar există termeni specifici setării pe care trebuie să o cunoască un profesionist din domeniul medical.
Există clase, școli și certificări specifice vocabularului medical. Ar trebui să păstrați o resursă actuală la îndemână pentru a se referi la termenii care ar putea fi necunoscuți.
4

Eticheta telefonului

Modul dvs. telefonic contează pentru satisfacerea pacientului. Personalul din fața biroului care răspunde la telefon trebuie să facă acest lucru într-un mod politicos de fiecare dată. Acesta este contactul care va determina modul în care facilitatea dvs. este percepută de fiecare pacient.
5

Etichetă de e-mail

Profesionalismul trebuie să fie regula pentru toate e-mailurile trimise de la un cabinet medical, fie către colegi, pacienți, medici, spitale, vânzători sau alți profesioniști. Utilizați același profesionalism pe care l-ați folosi pentru un telefon, corespondență prin poștă sau față în față. Amintiți-vă întotdeauna că e-mailul este o formă de comunicare și modul în care receptorul interpretează mesajul este singurul lucru care contează.
6

Abilități de comunicare

Biroul medical funcționează pe baza comunicărilor și trebuie să fie clar și complet, deoarece acestea vor avea un impact asupra sănătății pacienților. Pentru ca comunicarea să fie finalizată, trebuie să existe idei sau informații care să fie împărtășite, cineva care să ofere informații sau idei și cineva care va primi informațiile. Înregistrările incomplete sau inexacte ale pacienților și defecțiunile de comunicare pot avea consecințe grave asupra cabinetului medical și a pacienților săi.
7

Facturare medicală

Chiar dacă este posibil să nu fiți o persoană fizică medicală, ca parte a personalului din cabinetul medical, este important să înțelegeți procesul de facturare și rolul pe care îl joacă în succesul facturării conturilor pacientului. Fiecare afirmație cu succes pregătită are un impact direct asupra sănătății financiare a practicii. Un proces eficient de gestionare a reclamațiilor trebuie să fie înțeles de toți membrii echipei, deoarece fiecare membru al practicii contribuie la pregătirea unei cereri curate.
8

Medical Office Software

Deoarece biroul medical continuă să se transforme dintr-o hârtie într-un mediu fără hârtie, abilitatea de a ști cum să utilizeze software-ul devine mai importantă. Dacă software-ul este PM (gestionarea practicii), RCM (gestionarea ciclului veniturilor) sau EHR (înregistrarea electronică a sănătății), tot personalul de la un anumit punct va răspunde de înțelegerea și utilizarea software-ului.