Birou medical Receptionist
În birourile mai mici, recepționerii medicali pot fi responsabili atât de îndatoririle administrative, cât și de cele clinice. În birourile mai mari, acestea pot fi responsabile doar de îndatoririle administrative sau de cler. Poziția poate fi, de asemenea, menționată ca asistent medical, asistent medical, recepționer sau profesionist în domeniul asistenței medicale.
Sarcinile de serviciu
- Salută și salută toți pacienții și vizitatorii, în persoană sau prin telefon
- Răspunde la telefon, menținând în același timp o manieră politicoasă și consecventă prin telefon, utilizând o etichetă telefonică adecvată
- Responsabil pentru păstrarea spațiului de recepție curat și organizat
- Înregistrează pacienți noi și actualizează datele demografice ale pacientului prin colectarea de informații detaliate despre pacienți, inclusiv informații personale și financiare
- Facilitează fluxul pacientului prin notificarea furnizorului de sosire a pacienților, conștientizarea întârzierilor și comunicarea cu pacienții și personalul clinic
- Răspunde la solicitările pacienților, pacienților potențiali și vizitatorilor într-un mod curtenitor
- Păstrează stocurile medicale de birou stocate adecvat prin anticiparea nevoilor de inventar, plasarea comenzilor și monitorizarea echipamentului de birou
- Protejează confidențialitatea pacienților, asigurându-se că informațiile protejate de sănătate sunt asigurate prin faptul că nu părăsesc PHI la vedere și dezactivează computerul înainte de a-l părăsi nesupravegheat.
Cerințe educaționale
Educație: Diplomă de liceu sau diplomă de echivalență de absolvire (GED).Cunoașterea procedurilor clinice obținute în mod obișnuit dintr-un certificat sau o diplomă de asociat într-un program clinic care include anatomie, fiziologie, flebotomie, prim ajutor și terminologie medicală.
Cunoașterea procedurilor de birou obținute, de obicei, dintr-un certificat sau o diplomă de asociat într-un program de afaceri, inclusiv procesele și procedurile administrative, procesarea cererilor, pregătirea diagramelor pacientului și abilitățile de bază ale computerului.
Experiență și abilități
Experiență: Pentru nivelul de intrare, administrarea anterioară a biroului sau experiența recepționerului sau o experiență de muncă de cel puțin un an într-un birou medical.Abilități: eticheta telefonică, serviciul pentru clienți, programe de bază pentru cuvânt și excel, gestionarea timpului, multi-tasking, organizarea, planificarea
Cele mai importante abilități includ:
Eticheta telefonului: Când pacientul sună, modul în care personalul de la recepție se ocupă de apelul telefonic determină modul în care aparatul este perceput. Recepționerul medical trebuie să fie un bun ascultător și să păstreze confidențialitatea, pe lângă faptul că are bune maniere de telefon.
Serviciu clienți: Recepționerul medical este adesea primul contact pe care un pacient îl are cu instituția medicală. Acordarea de atenție personală a pacienților poate avea un impact pozitiv asupra stabilirii experienței lor pozitive cu această facilitate. Recepționerul ar trebui să ofere pacienților o primire călduroasă atunci când intră în birou. Chiar dacă nu puteți saluta verbal pacientul, obținerea contactului vizual cu ei le permite să știe că sunteți conștienți de prezența lor și veți ajunge la ele cât mai curând posibil. În cazul în care pacientul aduce o problemă recepționerului, acesta trebuie abordat prin aducerea imediat la cunoștința asistentei, clinicianului sau administratorului, după caz.
