Când pacienții refuză să plătească pentru servicii necorespunzătoare

Ca furnizor, este responsabilitatea dvs. să furnizați servicii de calitate. Ultima discuție pe care un furnizor dorește să o aibă cu un pacient este o discuție privind refuzul de a plăti pentru ceea ce pacientul percepe ca tratament inadecvat. În cele mai multe cazuri în care un pacient are o experiență medicală rău, fie că este vorba de o eroare clinică sau de un serviciu de client. Se pune în minte o singură întrebare, cum putem rectifica situația?
Unii pacienți vă vor comunica imediat că refuză să plătească pentru tratament mai puțin decât perfect. Pacienții care nu aduc bani în conversație așteaptă de obicei să oferiți un tip de reducere sau reducere a facturii pentru ca aceștia să poată continua să fie clienți fideli.

Elaborați o politică pentru refuzul plății

Cea mai bună modalitate de a face față acestui tip de situație este să aveți o politică în vigoare înainte de a se întâmpla vreodată. Menținerea satisfacției clienților dvs. este o prioritate majoră, mai ales într-o industrie bazată pe servicii, cum ar fi asistența medicală. Uneori se întâmplă însă lucruri care nu pot fi controlate de nimeni, ceea ce poate duce la un client nemulțumit. 
Politica ar trebui să includă persoanele cărora personalul din front-line ar trebui să-l îndrume pe pacient, dacă acestea sunt contactul care i se spune că pacientul refuză să plătească. Referirea la managerul de birou poate fi potrivită sau poate doriți ca furnizorul să se întâlnească direct cu pacientul.
Includeți o procedură de reducere sau de abrogare în scopul soluționării pacienților. Din păcate, spre deosebire de un produs, în cazul în care clientul dvs. nu este mulțumit de serviciile primite, el nu poate să-l returneze pentru o rambursare.
Cu o politică în vigoare, dacă plângerea este adusă la furnizor în mod direct sau la managerul biroului medical sau personalul de facturare, acesta va fi capabil să răspundă cu încredere în ceea ce îi poate oferi pacientului.

Întâlnirea cu pacientul care refuză să plătească

Există mai multe lucruri pe care trebuie să le țineți cont atunci când vorbiți cu un pacient care refuză să plătească.

• Au întâlnirea imediat. În cazul în care contactul este prin telefon, invitați pacientul la birou sau oferiți-i telefonului cât mai curând posibil.
• Asigurați-vă că permiteți pacientului să aerisiți fără întrerupere. Nu le spuneți niciodată să se calmeze sau să le transforme într-o dezbatere.
• Fiți înțeles. Afișați imediat empatia. Nu face niciodată pacientul să se simtă ca și când plângerile lor sunt banale sau nejustificate. Folosește cuvintele care își validează emoțiile, cum ar fi: "Asta suna cu siguranță frustrant, văd că sunteți supărat".
• Oferta de a reduce sau de a șterge soldul facturii după asigurare plătește.
• Să se știe că pacientul va face eforturi pentru a preveni din nou apariția incidentului. Luați măsuri pentru a vă păstra cuvântul. Nimic nu ar fi mai rău decât pacientul care a suferit un accident similar.
• Sunați pacientul la câteva zile după incident pentru a vedea dacă sunt mulțumiți de modul în care au fost tratate lucrurile. Este important pentru clientul dvs. să știe că vă pasă.