Cum să faci apeluri la rece atunci când ești îngrijorat

Cum faci apeluri reci când ai neliniște socială? Anxietatea rece de asteptare este teama cu care se confrunta vanzatorii inainte si in timpul apelurilor catre clientii cu care nu au vorbit niciodata. Cercetările arată că 40% dintre agenții de vânzări vor avea o anxietate intensă în ceea ce privește efectuarea apelurilor la rece la un moment dat în carieră.

Cum se fac apeluri la rece

Pentru cei cu tulburare de anxietate socială (DAS), multe aspecte de a fi un agent de vânzări pot avea potențialul de a declanșa anxietate; totuși, chemarea la rece poate fi una dintre cele mai dificile. Combinația de autoevaluări negative cu potențiale reacții negative din partea clienților poate provoca anxietate. Mai jos sunt câteva sfaturi pentru a vă ajuta să faceți față acestui aspect al vânzărilor.

1. Aveți o schițăDeși este posibil să fiți tentat să citiți direct dintr-un scenariu, este mai bine au o schiță generală la care vă puteți referi. Citirea de pe un scenariu vă detașează de conținutul a ceea ce spuneți și vă permite mintea să rătăcească.
   1. Persoana de la celălalt capăt poate, de asemenea, să spună dacă citiți dintr-un scenariu și puteți întâlni mai puțin autentic.
2. Cercetați-vă Înainte de a ridica telefonul, asigurați-vă că știți numele persoanei și companiei pe care o apelați și cum să pronunți pe ambele. Studiați nevoile clienților potențiali și cum le puteți satisface. Fii clar în mintea ta care este scopul tău înainte de a suna; aceasta vă va permite să ghideze conversația mai ușor.
3. Fii pozitiv Dacă sunteți îngrijorat de apelurile telefonice în general, încercați să acționați ca și cum nu vă este teamă. Stați drept în timp ce vorbiți, puneți un zâmbet pe față și vorbiți cât mai de încredere posibil.
   1. Atâta timp cât ați pus timpul să vă pregătiți în mod corespunzător, nu există niciun motiv pentru care nu puteți "falsifica" până când nu faceți acest lucru ". În cele din urmă, încrederea dvs. va crește odată cu experiența.

1. PracticaPractice ce vei spune, înregistrați-vă vorbind, ascultați înregistrarea și apoi efectuați modificări pe baza a ceea ce auziți. Dacă nu credeți că sunteți destul de obiectiv, cereți-i pe cineva în care aveți încredere să vă ofere feedback.
   1. Efectuarea acestui exercițiu vă va ajuta să identificați aspecte ale stilului dvs. de comunicare care ar putea necesita ajustări, cum ar fi cât de repede vorbiți sau volumul vocii.
2. Ia notite Cat mai mult posibil, ia note în timpul conversației. Acest lucru vă va ajuta să evitați alunecarea în modelele de gândire negativă și să vă concentrați asupra a ceea ce spune cealaltă persoană. De asemenea, vă va oferi o înregistrare scrisă a ceea ce sa spus că puteți vorbi în conversațiile viitoare.

Cercetarea privind apelurile la rece

Într-un studiu realizat de Centrul Keller de la Universitatea Baylor, 50 de agenți imobiliari din Statele Unite au efectuat 6264 de apeluri la rece. Dintre aceste apeluri, 72% nu au primit răspuns sau au fost numere greșite. Dintre cei 28% care au răspuns, în medie, doar 1 din 59 de persoane au fost de acord să stabilească o întâlnire cu un agent. În cele din urmă, cel mai bun moment pentru a efectua apeluri telefonice a fost între orele 10:00 și 14:00.

Ce înseamnă aceste constatări pentru tine??

• Două din cele trei apeluri sunt susceptibile de a merge fără răspuns, așa că gândiți-vă la apelurile "moarte" ca șanse de a vă prinde respirația între discuțiile cu potențialii clienți sau clienți.
• Dacă obțineți o mulțime de "nu" în rând, amintiți-vă că acest lucru este normal și de așteptat. Va trebui să efectuați un volum mare de apeluri pentru a găsi un client interesat - care este natura apelului la rece și nu o reflecție asupra abilității dvs. de vânzări. Pentru o sursă de inspirație, vizionați filmul "Căutarea fericirii" cu Will Smith și vedeți cât efort depune în apelul său rece.
• Dacă aveți o opțiune de sincronizare, sunați cândva între mijlocul dimineața și mijlocul după-amiezii. Deși nu este clar de ce este momentul potrivit pentru a efectua apeluri telefonice, este posibil să nu prindă oameni în timpul orelor de dimineață sau în criza după-amiaza.

Alternative la apelurile la rece

Dacă apelurile la rece nu par a fi pentru tine, vezi dacă nu există o abordare mai bună pe care să o poți sugera supraveghetorului tău. Multe organizații se îndepărtează de apelurile la rece, deoarece acestea sunt mai puțin eficiente decât urmărirea clienților existenți și a celor interesați.

Un cuvânt de la Verywell

În cele din urmă, dacă anxietatea dvs. socială este severă până la punctul în care vă îngreunează performanța la locul de muncă și nu ați fost deja evaluată pentru tulburarea de anxietate socială, poate că este timpul să căutați un sfat profesionist. SAD este o afecțiune tratabilă, iar temerile legate de sarcini, cum ar fi efectuarea de apeluri telefonice, pot fi depășite prin tratament, cum ar fi terapia cognitiv-comportamentală (CBT).