Măsurarea satisfacției pentru asistența medicală la domiciliu

Buzzword-ul de sănătate din ultimii ani a fost satisfacția pacienților. Casele de îngrijire medicală au început să-și măsoare performanțele. My InnerView este o companie care oferă liderilor de îngrijire senioră instrumente de management bazate pe dovezi care le ajută să facă acest lucru.
Sondajul național privind satisfacția consumatorilor și a forței de muncă în casele de îngrijire medicală arată îmbunătățiri incrementale în fiecare an, deoarece datele au fost colectate pentru prima dată de My InnerView în 2005.

Descoperiri cheie

Atunci când există o plată pentru performanță, recomandările consumatorilor și ale personalului sunt peste media națională.
Îngrijirea și serviciile oferite de angajat - și relația dintre angajat și rezident - sunt cei mai consistenți predictori ai recomandărilor consumatorilor.
Personalul competent și îngrijitor este un predictor consistent al recomandărilor rezidenților și familiilor.
Există o creștere a recunoașterii că definiția calității de îngrijire medicală trebuie să continue să evolueze.

Conducători auto ai satisfacției forței de muncă

Primii patru factori care determină recomandarea forței de muncă sunt:

managementul are grijă
managementul ascultă
ajutați la stresul de lucru și la arsuri
siguranța la locul de muncă

Topul celor patru șoferi de satisfacție a consumatorilor

îngrijirea personalului
competența personalului
ingrijire medicala
îngrijire asistent asistență medicală

Numărul de consumatori care ar recomanda o facilitate de îngrijire pe termen lung rămâne ridicat.
Alți factori care determină satisfacția consumatorilor și a rezidenților includ: receptivitatea managementului, respectul față de personal, siguranța facilității, actualizările rezidenților / familiei, personalul, prietenia dintre rezidenți, îngrijire, calitatea experienței culinare, curățenia, securitatea bunurilor personale, respectul pentru confidențialitate, calitatea meselor, calitatea experienței culinare și semnificația activităților.

Oportunități pentru îmbunătățire

InnerView recomandă aceste zone pentru îmbunătățire.
Pentru rezidenți și familii, doi factori - alegerea opțiunilor și preferințele rezidenților, precum și reacția conducerii sunt esențiale. Pentru rezidenți, îngrijirea asistenților asistenți medicali și mese - cele mai personale probleme cu care se confruntă - reprezintă oportunități primare de îmbunătățire.

Cheia experienței angajaților

Pentru angajați, ajutorul pentru stresul de la locul de muncă este elementul de primă prioritate pentru toate sectoarele forței de muncă, urmat de managementul care asculta și grijă de management.
Fiecare angajat are o personalitate de brand. Și trebuie să-și dea seama că sunt atât șef de experiență și director de marketing. Ele sunt pe linia frontului. Asigurați-vă că aveți grijă de sănătatea și bunăstarea angajaților dvs., de asemenea, pentru că experiențele mari ale pacientului și rezidenților încep cu experiența mare a angajaților.
Shawn Achor de la Good Think, Inc. spune că "creierul fericit îmbunătățește afacerea, educația și rezultatele în domeniul sănătății". Rolul fericirii la locul de muncă se dezvoltă ca o necesitate vitală de a stopa incivilitatea și comportamentul rău la locul de muncă.
În căutarea noastră de calitate, asistența medicală este lentă în privința absorbției în acest domeniu, dar un nou studiu arată unele promisiuni.
O echipă de medici de la Colegiul Imperial din Londra spune că nivelurile de satisfacție ale personalului spitalului sunt strâns legate de calitatea asistenței medicale pe care o oferă. Spitalele din Anglia, cu rate mai scăzute de mortalitate, aveau mai multe șanse să aibă membri ai personalului mulțumiți de calitatea îngrijirii pe care o oferă.
Experiența de îngrijire este marketingul. Pentru că oamenii vorbesc despre experiențe. Și știți că vorbesc despre experiențe negative față de mai mulți oameni decât despre experiențele pozitive. Nici o cantitate de marketing nu poate combate verbalul din gură.