Cum să practicați ascultarea activă

Ascultarea activă se referă la un model de ascultare care vă menține în legătură cu partenerul dvs. de conversație într-un mod pozitiv. Este procesul de a asculta cu atenție în timp ce altcineva vorbește, parafrazându-l și reflectând înapoi ceea ce se spune, și judecata cu reținere la sursă și consiliere. Când practicați ascultarea activă, faceți ca cealaltă persoană să se simtă auzită și apreciată. În acest fel, ascultarea activă este fundamentul pentru orice conversație de succes.

Care sunt caracteristicile ascultării active?

Ascultarea activă implică mai mult decât să auziți pe cineva vorbind. Când practicați ascultarea activă, vă concentrați pe ceea ce se spune. Ascultați cu toate simțurile și acordați atenție maximă persoanei care vorbește.

Mai jos sunt câteva caracteristici ale ascultării active:

neutre și nonjudgmentale
pacient (perioadele de tăcere nu sunt "umplut")
feedback verbal și nonverbal pentru a arăta semne de ascultare (de exemplu, zâmbind, contact cu ochii, înclinat, mirroring)
punând întrebări
reflectând înapoi ceea ce se spune
cerând clarificări
rezumând

În acest fel, ascultarea activă este opusul audierii pasive. Când ascultă în mod activ, sunteți pe deplin angajați și scufundați în ceea ce spune cealaltă persoană. La fel ca un terapeut a asculta un client, sunteți acolo pentru a acționa ca un consiliu de sondare, mai degrabă decât gata să sară cu propriile idei și opinii cu privire la ceea ce se spune.

Care este scopul activității de ascultare?

Ascultarea activă servește scopului de a câștiga încrederea altora și de a vă ajuta să înțelegeți situațiile lor. Ascultarea activă cuprinde atât dorința de a înțelege, cât și de a oferi sprijin și empatie vorbitorului. Acesta diferă de ascultare critică, în sensul că nu evaluează mesajul celeilalte persoane, cu scopul de a oferi propria opinie. Mai degrabă, obiectivul este pur și simplu ca alta persoană să fie auzită și, probabil, să-și rezolve propriile probleme.

Ascultarea activă înseamnă să nu se implice în obiceiuri de ascultare greșite, cum ar fi:

fiind blocat în capul tău
care nu prezintă respect pentru vorbitor
doar auzul înțelesului superficial (nu auziți înțelesul de bază)
întrerupe
fără a avea contact vizual
grăbind difuzorul
devenind distras
"topping" povestea (spunând "care îmi amintește de timp ...")
uitând ceea ce sa spus în trecut
întrebând despre detalii neimportante
concentrandu-se prea mult pe detalii si lipsind imaginea de ansamblu
ignorând ceea ce nu înțelegeți
visare cu ochii deschiși
doar pretinzând că acordă atenție

Care sunt avantajele ascultării active?

relaţii

Ascultarea activă are multe beneficii. Vă permite să înțelegeți punctul de vedere al unei alte persoane și să răspundeți empatic. De asemenea, vă permite să puneți întrebări pentru a vă asigura că înțelegeți ce se spune. În cele din urmă, acesta validează vorbitorul și îi face să vorbească mai mult. Nu este greu să vezi cum acest tip de ascultare ar aduce beneficii relațiilor.

Fiind un ascultător activ într-o relație înseamnă că recunoști că conversația este mai mult despre partenerul tău decât despre tine. Acest lucru este deosebit de important atunci când un partener de relații este în dificultate. Capacitatea dvs. de a asculta activ un partener care trece printr-o perioadă dificilă este o abilitate valoroasă. În plus, ascultarea activă ajută relațiile prin faptul că va fi mai puțin probabil să faceți o "reparație rapidă" atunci când cealaltă persoană dorește doar să fie auzită.

Muncă

Ascultarea activă la locul de muncă este deosebit de importantă dacă sunteți într-o poziție de supraveghere sau trebuie să vă ocupați de colegi. Ascultarea activă vă permite să înțelegeți problemele și să colaborați pentru a dezvolta soluții. De asemenea, reflectă răbdarea dvs., o abilitate valoroasă în orice loc de muncă.

Situații sociale

În situații sociale, ascultarea activă vă va aduce beneficii pe măsură ce întâlniți oameni noi. Solicitarea de întrebări, căutarea clarificării și vizionarea limbajului corpului sunt modalități prin care puteți afla mai multe despre persoanele pe care le întâlniți. Când ascultați în mod activ, celălalt este, de asemenea, probabil să vă vorbească mai mult timp. Aceasta face ca ascultarea activă să fie una dintre cele mai bune modalități de a transforma cunoștințele în prieteni.

Sfaturi pentru practicarea ascultării active

Următoarele sfaturi vă vor ajuta să deveniți un ascultător mai activ:

Asigurați-vă un contact vizual în timp ce cealaltă persoană vorbește. În general, trebuie să încercați să contactați ochii în jur de 60-70% din timp în timp ce ascultați. Înclinați-vă spre cealaltă persoană și, din când în când, capul capului. Evitați să vă pliați brațele, deoarece acest lucru indică faptul că nu ascultați.
În loc să oferiți sfaturi sau opinii nesolicitate, pur și simplu paraframați ceea ce sa spus. Ați putea începe acest lucru spunând: "Cu alte cuvinte, ceea ce spui este ...".
Nu întrerupeți în timp ce cealaltă persoană vorbește. Nu pregătiți răspunsul în timp ce cealaltă persoană vorbește; ultimul lucru pe care el sau ea îl poate schimba semnificația a ceea ce sa spus deja.
În plus față de ascultarea a ceea ce se spune, urmăriți comportamentul nonverbal pentru a ridica înțelesul ascuns. Expresiile faciale, tonul vocii și alte comportamente pot uneori să vă spună mai mult decât cuvintele singure.
În timp ce ascultați, închideți dialogul intern. Evitați visarea cu ochii deschiși. Este imposibil să asculți cu atenție altcineva și vocea voastră internă în același timp.

Afișați interesul prin a pune întrebări pentru a clarifica ceea ce se spune. Adresați întrebări deschise pentru a încuraja vorbitorul. Evitați întrebările închise da-sau-nu, care tind să închidă conversația.
Evitați schimbarea bruscă a subiectului; se pare că nu ascultați cealaltă persoană.
Pe măsură ce ascultați, fiți deschisi, neutri și opriți judecata și stereotipurile.
Fiți răbdători în timp ce ascultați. Suntem capabili să ascultăm mult mai repede decât ceilalți vorbesc.
Învățați să recunoașteți ascultarea activă. Urmăriți interviurile de televiziune și observați dacă intervievatorul practică ascultarea activă. Aflați de la greșelile altora.

Exemplu de ascultare activă

Mai jos este un exemplu de ascultare activă.

Lisa: Îmi pare rău să vă arunc o privire asupra dvs., dar am avut o luptă cu sora mea și de atunci nu am vorbit. Sunt supărat și nu știu cu cine să vorbesc.

Jodie: Nici o problema! Spune-mi mai multe despre ce sa întâmplat?

Lisa: Ei bine, ne-am certat despre ce să facem pentru aniversarea părinților noștri. Sunt încă atât de supărat.

Jodie: Oh, e greu. Trebuie să te simți supărat că nu vorbești din cauza asta.

Lisa: Da, doar mă face atât de supărată. Ea a presupus că o voi ajuta să planifice această petrecere elaborată - nu am timp! E ca și cum nu ar fi putut vedea lucrurile din perspectiva mea.

Jodie: Wow, e prea rău. Cum te-a făcut să te simți?

Lisa: Frustrat. Furios. Poate un pic vinovat că a avut toate aceste planuri și eu am fost cel care le-a ținut înapoi. În cele din urmă, i-am spus să o facă fără mine. Dar nici nu este corect.

Jodie: Pare complicat. Pun pariu că ai nevoie de ceva timp pentru a rezolva cum te simți în legătură cu asta.

Lisa: Da, cred că o fac. Mulțumesc că ai ascultat, trebuia doar să te eliberez.

Cercetarea privind ascultarea activă

Într-un studiu 2011, sa constatat că ascultarea activă a fost în primul rând asociat cu abilități sociale verbale, mai degrabă decât abilități non-verbale, sugerand ca fiind un ascultător activ are mai mult de a face cu a fi un partener de conversație eficient, mai degrabă decât capacitatea de a reglementa comunicarea nonverbală și emoțională.

Ce înseamnă acest lucru dacă trăiți cu anxietate socială?

Oamenii care sunt ascultători activi și empatici sunt buni în inițierea și menținerea conversațiilor. Dacă vă dezvolta abilitățile de ascultare activă, vă va îmbunătăți capacitatea de-cu toate acestea dvs. de conversație, nu se asteapta ca pentru a ajuta la reducerea orice simptome de anxietate vă simțiți în mod normal. Va trebui să abordeze anxietatea separat, prin terapie sau o altă formă de tratament, pentru ca abilitățile de ascultare activă să strălucească.

Ce se întâmplă dacă cineva nu ascultă în mod activ?

Ce se întâmplă dacă ești cel care vorbește și cealaltă persoană nu este un ascultător activ? Toți suntem într-o situație în care persoana care ne ascultă a fost distrasă sau dezinteresată. Mai jos sunt câteva sfaturi pentru a vă ajuta în această situație.

Găsiți un subiect care vă interesează ambele. Acest lucru funcționează foarte bine în timpul vorbirilor mici, pe măsură ce încercați să vă cunoașteți unul pe altul.
Modează abilitățile bune de ascultare. În loc să încercați să vorbiți cu cineva care nu este un bun ascultător, deveniți ascultător. În acest fel, ați putea ajuta această persoană să învețe cum să devină un ascultător mai bun.
Ieșiți din conversație dacă este clar că cealaltă persoană este interesată doar să se audă vorbind.

Un cuvânt de la Verywell

Ascultarea activă este o aptitudine socială importantă care are valoare într-o varietate de setări sociale. Practicați această abilitate de multe ori și va deveni mai ușor pentru dvs. Dacă vă este greu să vă angajați în ascultarea activă, luați în considerare dacă este posibil să se întâmple ceva în cale, cum ar fi anxietatea socială sau probleme cu lipsa de atenție. Dacă vă aflați în mod regulat în imposibilitatea de a asculta în mod eficient, puteți beneficia de formare de competențe sociale sau de a citi o carte de auto-ajutorare privind abilitățile interpersonale.